Re: FW: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx@sapo
Carlos Mourato
radiofarol gmail.com
Sexta-Feira, 14 de Março de 2008 - 15:09:52 WET
Colega Alves! ...Não concordo contigo, apesar de saber que estás mais por
dentro dessa materia do que eu. No entanto devo dizer,, que depois de
reclamar e de me terem mudado o modem para um outro adequado à velocidade,
obtenho no speedtest.net a mesma velocidade que obtenho na pagina do
opoerador. Ou seja para 15 megas contratados obtenho quase sempre velocidade
acima de 14,5 megas. Bem bom ...Por isso costumo a dizer que netvisão no
Alentejo funciona bem e recomenda-se. Infelizmente não posso dizer o mesmo
da TVCABO Lisboa. Quanto ao comprimento dos cabos portadores de ADSL, não
vamos agora dizer que os sinais electricos se perdem nas curvas!!!!!...É
claro e isso eu sei que a velocidade vai baixando à medida que nos afastamos
da central ADSL, mas a isso os clientes são alheios!...Acho muito pouco
correcto um operador prometer e cobrar um serviço que à partida sabe que não
vai funcionar!...Sejamos realistas e nada de acreditar que as empressas
fornecedoras de internet não podem fazer bem melhor!!!!...Podem sim!!!!
invistam e respeitem os contratos que fazem com os clientes, que é isso que
faz falta.
Se fornecerem um acesso à net a um cliente que está a 1 ou 2 km da central
ADSL, e se sabem que a essa distancia só podem assegurar por exemplo 512
Kbps, porque razão aceitam um contrato de 8 megas????...deixemo-nos de
demagogias, porque sabemos bem que nas modernas politicas "econmicistas" e
pseudoglobais, e como disse anteriormente "o cliente deixou de ter
razão"...Essa máxima foi substituida por outra mais recente que é: "ganhar
dinheiro de qualquer maneira mesmo que não seja necessário"...ou esta "O
cliente é um mero meio de obter lucro fácil"...Ou esta: "A importancia do
cliente é apenas deduzivel nas estatisticas de venda"...É preciso mais
alguma "dica" de economia moderna???
73 de CT4RK
Em 13/03/08, Jose Alves <alves.jf clix.pt> escreveu:
>
> Estimados colegas a questão da velocidade, os teste que o pessoal faz ai
> nos sites da internet nada tem a ver com a realidade, porque o que o
> operador tenta garantis a velocidade entre o vosso router ou modem e a
> central publica ou nó, como lhe queiram chamar, e não com um qualquer
> servidor instalado não sei a onde, portanto eles ( ISP) dentro dos limites
> da tecnologia aplicada normalmente cumprem o contratado. Portanto quando o
> colega se queixa que só consegue 3MG provavelmente o meu amigo estará a mais
> de 1 km da central ADSL, e esse km não é em linha recta, mas tem de ter em
> conta a curvas que o cabo faz ao longo do trajecto da Central Publica até a
> sua casa. Fique claro que eu não estou aqui a defender quem quer que seja,
> mas a clarificar um erro comum de análise de largura de banda.
>
>
>
> José Alves
>
> Ct1fhw
>
>
> ------------------------------
>
> *De:* cluster-bounces radio-amador.net [mailto:
> cluster-bounces radio-amador.net] *Em nome de *Carlos Pinheiro
> *Enviada:* quarta-feira, 12 de Março de 2008 14:26
> *Para:* Resumo Noticioso Electrónico ARLA
> *Assunto:* Re: FW: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com
> sucesso. User: asxxxxxx sapo
>
>
>
> Caro colega,
>
>
>
> De qq modo acho que continua a pagar a mais, pois eu pago 35€ pelos
> pseudo-16MB q na realidade são entre 6 e 7 como já referi. Vá à Área de
> clientes do Sapo e veja os novos tarifários !
>
>
>
> Já não existem os 8 Mb, ou 4 ou 16 Mbps, com ADSL2+.
>
>
>
> 73's
>
>
>
> CT1PT
>
> Carlos Pinheiro
>
>
>
> Em 12/03/08, *Paulo Santos* <ct2ivh hotmail.com> escreveu:
>
> Boas caros colegas
>
> Sou cliente telepac, ao principio tinha o tarifário 2MG-Ligth pagando
> cerca de 35€.
> Ao receber a factura no final do mês, reparei que os clientes de 2MG
> passaríam automaticamente a dispor de 4MG pelo mesmo tarifário. Fiquei todo
> contente. Ao fim de 1 mês verifiquei que o meu PC informava que só tinha
> 3MG, sendo assim telefonei para o apoio ao cliente informando que estava a
> pagar um serviço e não estava a dispor dele. Após alguns minutos foi-me dito
> que realmente a minha ficha de cliente não tinha sido actualizada pois eu
> ainda não o tinha requerido. Fiquei intrigado pois na factura dizia que eu
> ía passar a dispor dos tais 4MG. Ok tudo reposto no seu devido lugar e que
> dentro de horas já tería os ditos 4MG.
>
> Até agora parece tudo bem não é?? Engano, no final do mês a factura já não
> era de 35€ mas sim de 45€!!!!!!!!!! è lá estão-me a ir ao bolso. Telefone na
> mão em frente ao PC e toca a ligar ao apoio ao cliente. Minha senhora foi-me
> dito que iria usufruir dos tais 4MG pelo tarifário antigo e afinal continu-o
> com 3MG e pago mais??? Esperei e disseram que realmente estava algo errado,
> marcando comigo um encontro com o técnico da PT.
>
> O técnico veio no dia marcado, verificou tudo, viu filtros e chegando ao
> pé do meu PC fez o teste. Conclusão: Meu amigo você não pode ter mais de 3MG
> aqui nesta zona!!! Aí não então porque estão a cobrar mais que o devido?? O
> técnico pediu para eu falar com o apoio a clientes e assim foi.
>
> Conclusão: Foi-me reposto na factura todo o montante facturado
> indevidamente e passei novamente ao meu tarifário inicial 35€ dispondo de
> 3MG.
>
> Moral da história, nem sempre aquilo que nos oferecem sai mais
> barato...... Duvidem sempre... Se eu não tivesse insistido com eles ainda
> hoje pagaría os 45€. 12meses * 10€= 120€ anuais.
>
> Hoje dia 12-03-2008 o meu PC diz que tenho 4MG!!! Conclusão vou ter que
> analisar a factura no fim do mês não vão eles facturar a mais uma vez que a
> tendência como é lógico é de a velocidade da net aumentar e o valor a pagar
> ser o mesmo. As nossas linhas telefónicas estão capacitadas para velocidades
> superiores a 8MG e muito mais, o que interessa aqui é local onde nos
> encontramos, se tem ruidos das áreas industriais, se estamos longe da
> central etc etc.
>
> Não sou muito entendido nesta matéria mas através do que me foi explicado
> pelo técnico da PT julgo que fiquei mais esclarecido. Bem haja a alguns
> técnicos que ainda sabem explicar aos clientes em linguagem "simples" como o
> sistema funciona.
>
> Espero que este testamento sirva de ajuda à lista.
>
> 73's e bons qso's........
>
> CT2IVH Paulo Santos
> Locator: IN50sk
> Iota Hunter
> Good Hunting........
>
> ------------------------------
>
> From: ct5goq.rui sapo.pt
> To: cluster radio-amador.net
> Subject: Re: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso.
> User: asxxxxxx sapo
> Date: Tue, 11 Mar 2008 23:48:20 +0000
>
>
>
> Boas noites caro colega comigo se está passando o mesmo já me mudaram o
> modem e tudo agora só falta colocarem a velocidade que tinha, e recebi uma
> carta da PT da informa que agora passam a ser o interlocutores entre o sapo
> e a minha pessoa...
>
>
>
> Atenciosamente
>
>
>
> Rui Carlos Mota
> 73's
> *CT5GOQ*
>
>
>
>
>
>
> ----- Original Message -----
>
> *From:* Carlos Pinheiro <karlus.pinheiro gmail.com>
>
> *To:* cluster radio-amador.net
>
> *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 10:30 PM
>
> *Subject:* ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso.
> User: asxxxxxx sapo
>
>
>
>
> Caros colegas,
> Aqui está a odisseia ( se tiverem pachorra p/ ler a troca de mails c/ os
> serviços técnicos do sapinho…) do aumento tarifário e de velocidade
> consequente q afinal não pode ser, hehe… Passaram-me de 8 Mbps p/ 16 Mbps
> com sucesso (dizem eles…) mas não consigo nem chegar aos 8 !!!
>
> Como já calculava é devido a problemas físicos c/ a linha telefónica e
> distância à Central Telefónica. Eles bem tentaram q eu desistisse, pedindo
> sempre coisas sem sentido, mas acabaram por confessar q o problema era
> deles… e pedir desculpas esfarrapadas.
> Comecem a ler do fim para o princípio, p.f. …
>
> 73's
> CT1PT
>
> Carlos Pinheiro
>
>
>
> ------------------------------
>
> *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> *Enviada:* terça-feira, 11 de Março de 2008 19:15
> *Para:* karlus.pinheiro
> *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxxxx sapo
>
>
>
>
> Estimado(a) Cliente,
>
> Relativamente à questão apresentada, informamos que com a migração para o
> novo tarifário verificamos que existe limitação das redes "físicas" mas não
> ficando nunca em piores condições do que antes da migração. Iremos evidar
> todos os esforços para que tenha uma velocidade superior à actual e quando a
> actualização de velocidade for possível, a mesma será automaticamente
> actualizada.
>
>
>
>
>
> Mais informamos que as velocidades comercializadas pela PT.COM<http://pt.com/>não são garantidas, mas sim velocidades máximas possíveis. A velocidade real
> depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica, bem
> como do nível de utilização do website a que um cliente esteja a aceder.
>
>
>
>
>
> Deste modo a PT.COM <http://pt.com/> cobra a mensalidade de acordo com o
> tarifário escolhido pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas
> possíveis.
>
>
>
>
>
> Desta forma, esperamos ter contribuído para o esclarecimento da situação
> em causa, pedindo desculpas pela situação verificada e pelos transtornos
> causados.
>
> Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
> deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
> número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
>
> Com os melhores cumprimentos,
>
>
>
>
>
> Pedro Nobre
> Serviço de Apoio a Clientes
> PT.COM <http://pt.com/>
>
>
>
>
>
> *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
>
>
>
>
>
> Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
> Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> placa de Banda Larga Móvel!
>
>
>
>
>
> ----- Original Message -----
>
>
> *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
>
> *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
>
>
> *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 12:29 PM
>
>
> *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
>
>
>
>
>
> Caros Srs,
>
> De acordo c/ o v/ pedido realizei 3 testes de velocidade no site
> http://clientes.sapo.pt/ desactivando todos os programas activos.
>
> Dia 11/03/2008 às 11:47:12 h
>
> Dia 11/03/2008 às 12:15:25 h
>
> Dia 11/03/2008 às 12:20:24 h
>
> Posteriormente fiz 3 download's do site http://messenger.sapo.pt/download/ entre
> as 11:56h e as 12:10h tendo obtido como velocidade máxima os 850 KB.
>
> Aguardo os vossos comentários.
>
> Cumptos,
>
>
> Carlos Pinheiro
>
> ------------------------------
>
> *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 23:13
> *Para:* karlus.pinheiro
> *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> xxxxxxxxxxxxxxx sapo
>
>
>
>
> Estimado (a) Cliente,
>
> Relativamente à questão apresentada, informamos que de modo a verificar a
> situação, solicitamos que desactive todo e qualquer software que possa estar
> a utilizar o acesso Internet, aceda à Área de Clientes SAPO em
> http://clientes.sapo.pt/ e efectue autenticação; escolha opção "Outros
> Serviços" e de seguida "Efectuar teste de velocidade".
>
> Após a conclusão do teste de velocidade, o registo dos valores do teste
> efectuado ficará registado nos nossos servidores, pelo que solicitamos
> confirmação de data e hora da execução do teste por forma a averiguarmos
> posteriormente se existe algum constrangimento no acesso SAPO.
>
>
>
>
>
> Solicitamos igualmente que efectue o download apartir do site
> http://messenger.sapo.pt/download/ e nos indique qual a taxa de
> transferência.
>
>
>
>
>
> A velocidade máxima, será a média de transferência, sendo esta sempre
> garantida dentro da rede PT.COM <http://pt.com/>, fora da PT.COM<http://pt.com/>a velocidade está sujeita ao tráfego existente nas diversas redes por onde é
> efectuado o trajecto.
>
> Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
> deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
> número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
>
> Com os melhores cumprimentos,
>
> Milagros Ferreira
> Serviço de Apoio a Clientes
> PT.COM <http://pt.com/>
>
> *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> móveis €0,3025. Valores com IVA incluido.
>
>
>
>
>
> Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
> Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> placa de Banda Larga Móvel!
>
>
> ----- Original Message -----
>
>
> *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
>
> *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
>
>
> *Sent:* Monday, March 10, 2008 6:23 PM
>
>
> *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
>
>
>
>
>
> Caros Srs,
>
> Já desliguei todos os aparelhos e filtros das tomadas telefónicas e liguei
> o modem directamente a uma delas com o cabo de origem com cerca de 1,5 m. As
> medições mantêm-se:
>
> No site *speedmeter.fccn.pt* deu de média em 3 medições: 6,72 Mbps de
> Download.
>
> No site www.abeltronica.com deu de média em 3 medições: 5,98 Mbps de
> Download e 419 Kbps de Upload.
>
> Como vêm, estas velocidades são menos de metade dos 16 Mbps contratados
> !!!
>
>
> · Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL: *D-Link
> Wireless ADSL2+ Router DSL-G624T*
>
>
>
> · Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.): *Windows
> XP Pro*
>
>
>
> · N.º de telefone de contacto (telemóvel): *xxxxxxxxx*
>
>
>
> · Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> teste: *???*
>
>
> Não sei o que é *Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização
> do teste. *Como é que se mede ?
>
> Cumptos,
>
>
> Carlos Pinheiro
>
> ------------------------------
>
> *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 16:56
> *Para:* karlus.pinheiro
> *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> xxxxxxxxxxxxxx sapo
>
>
>
>
> Estimado(a) Cliente,
>
> Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a verificar
> a situação exposta é necessário efectuar o seguinte procedimento:
>
>
>
> · Desligar todos os equipamentos ligados às tomadas telefónicas
> (telefones, microfiltros, faxes, ATM, etc).
>
> · Ligar o modem/ router directamente à ficha telefónica, com o
> cabo original, ou outro com características idênticas (deverá ter no máximo
> 2m de comprimento).
>
> Caso a situação persista após realizar o teste indicado, solicitamos que
> nos contacte de novamente, indicando os seguintes dados:
>
> · Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL:
>
>
>
> · Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.):
>
>
>
> · N.º de telefone de contacto (telemóvel):
>
>
>
> · Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> teste:
>
>
> Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
> deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
> número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
>
> Com os melhores cumprimentos,
>
>
>
>
>
> Diogo Vaz
> Serviço de Apoio a Clientes
> PT.COM <http://pt.com/>
>
>
>
>
>
> *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
>
>
>
>
>
> Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
> Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> placa de Banda Larga Móvel!
>
>
> ----- Original Message -----
>
>
> *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
>
> *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
>
>
> *Sent:* Monday, March 10, 2008 3:42 PM
>
>
> *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
>
>
>
>
>
> Caros Srs,
>
> Obrigado pela rápida resposta. A linha telefónica está em nome da minha
> mulher, funcionária da PT, e passo a confirmar os seus dados:
>
>
> - Nome completo do titular: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
> - Morada de instalação completa: xxxx S. Domingos de Rana
> - Número de contribuinte: xxxxxxxxxxxxxx
> - Username: asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> - Número de telefone ADSL: 21 xxx xxxx
>
> Esperando a rápida resolução da nossa reclamação,
>
>
>
> Carlos Pinheiro
>
> ------------------------------
>
> *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> *Enviada:* domingo, 9 de Março de 2008 20:31
> *Para:* karlus.pinheiro
> *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> as1092164 sapo
>
>
>
>
> Estimado(a) Cliente,
>
> Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a darmos
> seguimento à mesma, solicitamos que nos confirme os seguintes dados de
> cliente:
>
> - Nome completo do titular:
> - Morada de instalação completa:
> - Número de contribuinte:
> - Username: asxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> - Número de telefone ADSL:
>
> Agradecemos que de futuro mantenha as mensagens já trocadas, de modo a que
> mais rapidamente possamos ter acesso a toda a informação. A melhor forma
> de se certificar de que a informação é mantida, será fazendo um "reply" /
> "responder" a esta mensagem.
>
> Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
> deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
> número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
>
> Com os melhores cumprimentos,
>
> Renato Conde
> Serviço de Apoio a Clientes
> PT.COM <http://pt.com/>
>
> *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
>
> Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
> Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> placa de Banda Larga Móvel!
>
>
> ----- Original Message -----
>
>
> *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
>
> *To:* suporte acesso.sapo.pt
>
>
> *Sent:* Saturday, March 08, 2008 9:50 PM
>
>
> *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
>
>
>
>
>
> Caros Srs,
>
> Obrigado pelo vosso aviso, mas fui testar a velocidade de madrugada com
> vários sites( FCCN, Beltrónica, etc.) e não passa dos 6,7 Mb de download e
> 420 Kb de upload. Isto foi o máximo que consegui !!!
>
> Deste modo peço que me testem a linha telefónica, pois quando tinha os 8
> Mb
> conseguia velocidades semelhantes em testes de velocidade...
>
> Aguardo os vossos comentários / testes.
>
> Cumptos,
>
> Carlos Pinheiro
>
>
> -----Mensagem original-----
> De: suporte acesso.sapo.pt [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> Enviada: quinta-feira, 6 de Março de 2008 18:07
> Para: karlus.pinheiro sapo.pt
> Assunto: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> asxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
>
> Estimado cliente,
>
> Na sequência do seu pedido, vimos informá-lo que se encontra concluída, a
> partir deste momento, a alteração de tarifário para «SAPO ADSL até 16Megas
> 2+».
>
> Caso necessite de algum esclarecimento adicional, informamos que estamos
> inteiramente ao seu dispor através do número 707 22 72 76, ou do
> e-mail suporte acesso.sapo.pt.
>
> Melhores cumprimentos,
>
> Serviço de Apoio a Clientes
>
> SAPO ADSL - Vive a assapar
>
>
>
> --
> CP
> ------------------------------
>
>
> _______________________________________________
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> CLUSTER radio-amador.net
> http://radio-amador.net/cgi-bin/mailman/listinfo/cluster
>
>
> ------------------------------
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>
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> Encontre o que você procura com mais eficiência! Instale já a Barra de
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>
> _______________________________________________
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>
>
>
>
>
> --
> CP
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Carlos Mourato
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