RE: FW: ARLA/CLUSTER: Alterao de tarifrio efectuada com sucesso. User: asxxxxxx@sapo
Jose Alves
alves.jf clix.pt
Quinta-Feira, 13 de Maro de 2008 - 22:37:16 WET
Estimados colegas a questão da velocidade, os teste que o pessoal faz ai nos sites da internet nada tem a ver com a realidade, porque o que o operador tenta garantis a velocidade entre o vosso router ou modem e a central publica ou nó, como lhe queiram chamar, e não com um qualquer servidor instalado não sei a onde, portanto eles ( ISP) dentro dos limites da tecnologia aplicada normalmente cumprem o contratado. Portanto quando o colega se queixa que só consegue 3MG provavelmente o meu amigo estará a mais de 1 km da central ADSL, e esse km não é em linha recta, mas tem de ter em conta a curvas que o cabo faz ao longo do trajecto da Central Publica até a sua casa. Fique claro que eu não estou aqui a defender quem quer que seja, mas a clarificar um erro comum de análise de largura de banda.
José Alves
Ct1fhw
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De: cluster-bounces radio-amador.net [mailto:cluster-bounces radio-amador.net] Em nome de Carlos Pinheiro
Enviada: quarta-feira, 12 de Março de 2008 14:26
Para: Resumo Noticioso Electrónico ARLA
Assunto: Re: FW: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx sapo
Caro colega,
De qq modo acho que continua a pagar a mais, pois eu pago 35€ pelos pseudo-16MB q na realidade são entre 6 e 7 como já referi. Vá à Área de clientes do Sapo e veja os novos tarifários !
Já não existem os 8 Mb, ou 4 ou 16 Mbps, com ADSL2+.
73's
CT1PT
Carlos Pinheiro
Em 12/03/08, Paulo Santos <ct2ivh hotmail.com> escreveu:
Boas caros colegas
Sou cliente telepac, ao principio tinha o tarifário 2MG-Ligth pagando cerca de 35€.
Ao receber a factura no final do mês, reparei que os clientes de 2MG passaríam automaticamente a dispor de 4MG pelo mesmo tarifário. Fiquei todo contente. Ao fim de 1 mês verifiquei que o meu PC informava que só tinha 3MG, sendo assim telefonei para o apoio ao cliente informando que estava a pagar um serviço e não estava a dispor dele. Após alguns minutos foi-me dito que realmente a minha ficha de cliente não tinha sido actualizada pois eu ainda não o tinha requerido. Fiquei intrigado pois na factura dizia que eu ía passar a dispor dos tais 4MG. Ok tudo reposto no seu devido lugar e que dentro de horas já tería os ditos 4MG.
Até agora parece tudo bem não é?? Engano, no final do mês a factura já não era de 35€ mas sim de 45€!!!!!!!!!! è lá estão-me a ir ao bolso. Telefone na mão em frente ao PC e toca a ligar ao apoio ao cliente. Minha senhora foi-me dito que iria usufruir dos tais 4MG pelo tarifário antigo e afinal continu-o com 3MG e pago mais??? Esperei e disseram que realmente estava algo errado, marcando comigo um encontro com o técnico da PT.
O técnico veio no dia marcado, verificou tudo, viu filtros e chegando ao pé do meu PC fez o teste. Conclusão: Meu amigo você não pode ter mais de 3MG aqui nesta zona!!! Aí não então porque estão a cobrar mais que o devido?? O técnico pediu para eu falar com o apoio a clientes e assim foi.
Conclusão: Foi-me reposto na factura todo o montante facturado indevidamente e passei novamente ao meu tarifário inicial 35€ dispondo de 3MG.
Moral da história, nem sempre aquilo que nos oferecem sai mais barato...... Duvidem sempre... Se eu não tivesse insistido com eles ainda hoje pagaría os 45€. 12meses * 10€= 120€ anuais.
Hoje dia 12-03-2008 o meu PC diz que tenho 4MG!!! Conclusão vou ter que analisar a factura no fim do mês não vão eles facturar a mais uma vez que a tendência como é lógico é de a velocidade da net aumentar e o valor a pagar ser o mesmo. As nossas linhas telefónicas estão capacitadas para velocidades superiores a 8MG e muito mais, o que interessa aqui é local onde nos encontramos, se tem ruidos das áreas industriais, se estamos longe da central etc etc.
Não sou muito entendido nesta matéria mas através do que me foi explicado pelo técnico da PT julgo que fiquei mais esclarecido. Bem haja a alguns técnicos que ainda sabem explicar aos clientes em linguagem "simples" como o sistema funciona.
Espero que este testamento sirva de ajuda à lista.
73's e bons qso's........
CT2IVH Paulo Santos
Locator: IN50sk
Iota Hunter
Good Hunting........
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From: ct5goq.rui sapo.pt
To: cluster radio-amador.net
Subject: Re: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx sapo
Date: Tue, 11 Mar 2008 23:48:20 +0000
Boas noites caro colega comigo se está passando o mesmo já me mudaram o modem e tudo agora só falta colocarem a velocidade que tinha, e recebi uma carta da PT da informa que agora passam a ser o interlocutores entre o sapo e a minha pessoa...
Atenciosamente
Rui Carlos Mota
73's
CT5GOQ
----- Original Message -----
From: Carlos Pinheiro <mailto:karlus.pinheiro gmail.com>
To: cluster radio-amador.net
Sent: Tuesday, March 11, 2008 10:30 PM
Subject: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx sapo
Caros colegas,
Aqui está a odisseia ( se tiverem pachorra p/ ler a troca de mails c/ os serviços técnicos do sapinho…) do aumento tarifário e de velocidade consequente q afinal não pode ser, hehe… Passaram-me de 8 Mbps p/ 16 Mbps com sucesso (dizem eles…) mas não consigo nem chegar aos 8 !!!
Como já calculava é devido a problemas físicos c/ a linha telefónica e distância à Central Telefónica. Eles bem tentaram q eu desistisse, pedindo sempre coisas sem sentido, mas acabaram por confessar q o problema era deles… e pedir desculpas esfarrapadas.
Comecem a ler do fim para o princípio, p.f. …
73's
CT1PT
Carlos Pinheiro
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De: Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: terça-feira, 11 de Março de 2008 19:15
Para: karlus.pinheiro
Assunto: Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxx sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que com a migração para o novo tarifário verificamos que existe limitação das redes "físicas" mas não ficando nunca em piores condições do que antes da migração. Iremos evidar todos os esforços para que tenha uma velocidade superior à actual e quando a actualização de velocidade for possível, a mesma será automaticamente actualizada.
Mais informamos que as velocidades comercializadas pela PT.COM <http://pt.com/> não são garantidas, mas sim velocidades máximas possíveis. A velocidade real depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica, bem como do nível de utilização do website a que um cliente esteja a aceder.
Deste modo a PT.COM <http://pt.com/> cobra a mensalidade de acordo com o tarifário escolhido pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas possíveis.
Desta forma, esperamos ter contribuído para o esclarecimento da situação em causa, pedindo desculpas pela situação verificada e pelos transtornos causados.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Nobre
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em http://clientes.sapo.pt <http://clientes.sapo.pt/> e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
From: karlus.pinheiro <mailto:karlus.pinheiro sapo.pt>
To: 'Suporte Acesso SAPO' <mailto:suporte acesso.sapo.pt>
Sent: Tuesday, March 11, 2008 12:29 PM
Subject: RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxx sapo <mailto:as1092164 sapo>
Caros Srs,
De acordo c/ o v/ pedido realizei 3 testes de velocidade no site <http://clientes.sapo.pt/> http://clientes.sapo.pt/ desactivando todos os programas activos.
Dia 11/03/2008 às 11:47:12 h
Dia 11/03/2008 às 12:15:25 h
Dia 11/03/2008 às 12:20:24 h
Posteriormente fiz 3 download's do site <http://messenger.sapo.pt/download/> http://messenger.sapo.pt/download/ entre as 11:56h e as 12:10h tendo obtido como velocidade máxima os 850 KB.
Aguardo os vossos comentários.
Cumptos,
Carlos Pinheiro
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De: Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: segunda-feira, 10 de Março de 2008 23:13
Para: karlus.pinheiro
Assunto: Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxxxxxxx sapo
Estimado (a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que de modo a verificar a situação, solicitamos que desactive todo e qualquer software que possa estar a utilizar o acesso Internet, aceda à Área de Clientes SAPO em <http://clientes.sapo.pt/> http://clientes.sapo.pt/ e efectue autenticação; escolha opção "Outros Serviços" e de seguida "Efectuar teste de velocidade".
Após a conclusão do teste de velocidade, o registo dos valores do teste efectuado ficará registado nos nossos servidores, pelo que solicitamos confirmação de data e hora da execução do teste por forma a averiguarmos posteriormente se existe algum constrangimento no acesso SAPO.
Solicitamos igualmente que efectue o download apartir do site <http://messenger.sapo.pt/download/> http://messenger.sapo.pt/download/ e nos indique qual a taxa de transferência.
A velocidade máxima, será a média de transferência, sendo esta sempre garantida dentro da rede PT.COM <http://pt.com/> , fora da PT.COM <http://pt.com/> a velocidade está sujeita ao tráfego existente nas diversas redes por onde é efectuado o trajecto.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail ( <mailto:suporte acesso.sapo.pt> suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Milagros Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluido.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em <http://clientes.sapo.pt/> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
From: karlus.pinheiro <mailto:karlus.pinheiro sapo.pt>
To: 'Suporte Acesso SAPO' <mailto:suporte acesso.sapo.pt>
Sent: Monday, March 10, 2008 6:23 PM
Subject: RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxxxxx sapo <mailto:as1092164 sapo>
Caros Srs,
Já desliguei todos os aparelhos e filtros das tomadas telefónicas e liguei o modem directamente a uma delas com o cabo de origem com cerca de 1,5 m. As medições mantêm-se:
No site speedmeter.fccn.pt <http://speedmeter.fccn.pt/> deu de média em 3 medições: 6,72 Mbps de Download.
No site www.abeltronica.com <http://www.abeltronica.com/> deu de média em 3 medições: 5,98 Mbps de Download e 419 Kbps de Upload.
Como vêm, estas velocidades são menos de metade dos 16 Mbps contratados !!!
* Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL: D-Link Wireless ADSL2+ Router DSL-G624T
* Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.): Windows XP Pro
* N.º de telefone de contacto (telemóvel): xxxxxxxxx
* Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do teste: ???
Não sei o que é Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do teste. Como é que se mede ?
Cumptos,
Carlos Pinheiro
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De: Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: segunda-feira, 10 de Março de 2008 16:56
Para: karlus.pinheiro
Assunto: Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxxxxxx sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a verificar a situação exposta é necessário efectuar o seguinte procedimento:
* Desligar todos os equipamentos ligados às tomadas telefónicas (telefones, microfiltros, faxes, ATM, etc).
* Ligar o modem/ router directamente à ficha telefónica, com o cabo original, ou outro com características idênticas (deverá ter no máximo 2m de comprimento).
Caso a situação persista após realizar o teste indicado, solicitamos que nos contacte de novamente, indicando os seguintes dados:
* Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL:
* Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.):
* N.º de telefone de contacto (telemóvel):
* Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do teste:
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Vaz
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em <http://clientes.sapo.pt/> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
From: karlus.pinheiro <mailto:karlus.pinheiro sapo.pt>
To: 'Suporte Acesso SAPO' <mailto:suporte acesso.sapo.pt>
Sent: Monday, March 10, 2008 3:42 PM
Subject: RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxx sapo <mailto:as1092164 sapo>
Caros Srs,
Obrigado pela rápida resposta. A linha telefónica está em nome da minha mulher, funcionária da PT, e passo a confirmar os seus dados:
- Nome completo do titular: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Morada de instalação completa: xxxx S. Domingos de Rana
- Número de contribuinte: xxxxxxxxxxxxxx
- Username: <mailto:as1092164 sapo> asxxxxxxxxxx sapo
- Número de telefone ADSL: 21 xxx xxxx
Esperando a rápida resolução da nossa reclamação,
Carlos Pinheiro
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De: Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: domingo, 9 de Março de 2008 20:31
Para: karlus.pinheiro
Assunto: Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as1092164 sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a darmos seguimento à mesma, solicitamos que nos confirme os seguintes dados de cliente:
- Nome completo do titular:
- Morada de instalação completa:
- Número de contribuinte:
- Username: <mailto:as1092164 sapo> asxxxxxxxxx sapo
- Número de telefone ADSL:
Agradecemos que de futuro mantenha as mensagens já trocadas, de modo a que mais rapidamente possamos ter acesso a toda a informação. A melhor forma de se certificar de que a informação é mantida, será fazendo um "reply" / "responder" a esta mensagem.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail ( <mailto:suporte acesso.sapo.pt> suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Renato Conde
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em <http://clientes.sapo.pt/> http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
From: karlus.pinheiro <mailto:karlus.pinheiro sapo.pt>
To: suporte acesso.sapo.pt
Sent: Saturday, March 08, 2008 9:50 PM
Subject: RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxxxxxx sapo <mailto:as1092164 sapo>
Caros Srs,
Obrigado pelo vosso aviso, mas fui testar a velocidade de madrugada com
vários sites( FCCN, Beltrónica, etc.) e não passa dos 6,7 Mb de download e
420 Kb de upload. Isto foi o máximo que consegui !!!
Deste modo peço que me testem a linha telefónica, pois quando tinha os 8 Mb
conseguia velocidades semelhantes em testes de velocidade...
Aguardo os vossos comentários / testes.
Cumptos,
Carlos Pinheiro
-----Mensagem original-----
De: suporte acesso.sapo.pt [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: quinta-feira, 6 de Março de 2008 18:07
Para: karlus.pinheiro sapo.pt
Assunto: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: <mailto:as1092164 sapo> asxxxxxxxxxxx sapo
Estimado cliente,
Na sequência do seu pedido, vimos informá-lo que se encontra concluída, a
partir deste momento, a alteração de tarifário para «SAPO ADSL até 16Megas
2+».
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, informamos que estamos
inteiramente ao seu dispor através do número 707 22 72 76, ou do
e-mail suporte acesso.sapo.pt.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
SAPO ADSL - Vive a assapar
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CP
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