Re: FW: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx@sapo

Sexta-Feira, 14 de Março de 2008 - 00:28:27 WET

Sem comentários!...
Neste país à beira mar esquecido, continuamos a assistrir a todo o tipo de
atropelos ao consumidor, e ninguem que nos apoie!...A "máxima" do "cliente
tem sempre razão", deixou à muito de fazer parte das empresas, que mais não
fazem do que vigarizar impune e constantemente os clientes. Actualmente,
depois de ter guerreado com a TVCABO a questão da velocidade, eis que caí na
esparradela de pedir para LX o telefone da TVCABO!...Resultado:...Guerra
aberta de novo por causa da portabilidade do numero!...No principio era tudo
simpes, rapido e de borla!!!...Agora não existe portabilidade, à dois meses
que espero a portabilidade, e só espero que não me apareçam despesas
extra!...Esclarecimentos na loja onde fiz o contrato são "zero", empurram
culpas uns para os outros!...Pedi já farias vezs para falar com o
responsável da loja e nunca está, já saiu, não veio hoje, etc!!!!...Por isso
tá visto que estamos entregues a uma cambada de vigaristas!

73 de CT4RK

Em 12/03/08, Carlos Pinheiro <karlus.pinheiro  gmail.com> escreveu:
>
> Caro colega,
>
> De qq modo acho que continua a pagar a mais, pois eu pago 35€ pelos
> pseudo-16MB q na realidade são entre 6 e 7 como já referi. Vá à Área de
> clientes do Sapo e veja os novos tarifários !
>
> Já não existem os 8 Mb, ou 4 ou 16 Mbps, com ADSL2+.
>
> 73's
>
> CT1PT
> Carlos Pinheiro
>
>
> Em 12/03/08, Paulo Santos <ct2ivh  hotmail.com> escreveu:
> >
> > Boas caros colegas
> >
> > Sou cliente telepac, ao principio tinha o tarifário 2MG-Ligth pagando
> > cerca de 35€.
> > Ao receber a factura no final do mês, reparei que os clientes de 2MG
> > passaríam automaticamente a dispor de 4MG pelo mesmo tarifário. Fiquei todo
> > contente. Ao fim de 1 mês verifiquei que o meu PC informava que só tinha
> > 3MG, sendo assim telefonei para o apoio ao cliente informando que estava a
> > pagar um serviço e não estava a dispor dele. Após alguns minutos foi-me dito
> > que realmente a minha ficha de cliente não tinha sido actualizada pois eu
> > ainda não o tinha requerido. Fiquei intrigado pois na factura dizia que eu
> > ía passar a dispor dos tais 4MG. Ok tudo reposto no seu devido lugar e que
> > dentro de horas já tería os ditos 4MG.
> >
> > Até agora parece tudo bem não é?? Engano, no final do mês a factura já
> > não era de 35€ mas sim de 45€!!!!!!!!!! è lá estão-me a ir ao bolso.
> > Telefone na mão em frente ao PC e toca a ligar ao apoio ao cliente. Minha
> > senhora foi-me dito que iria usufruir dos tais 4MG pelo tarifário antigo e
> > afinal continu-o com 3MG e pago mais??? Esperei e disseram que realmente
> > estava algo errado, marcando comigo um encontro com o técnico da PT.
> >
> > O técnico veio no dia marcado, verificou tudo, viu filtros e chegando ao
> > pé do meu PC fez o teste. Conclusão: Meu amigo você não pode ter mais de 3MG
> > aqui nesta zona!!! Aí não então porque estão a cobrar mais que o devido?? O
> > técnico pediu para eu falar com o apoio a clientes e assim foi.
> >
> > Conclusão: Foi-me reposto na factura todo o montante facturado
> > indevidamente e passei novamente ao meu tarifário inicial 35€ dispondo de
> > 3MG.
> >
> > Moral da história, nem sempre aquilo que nos oferecem sai mais
> > barato...... Duvidem sempre... Se eu não tivesse insistido com eles ainda
> > hoje pagaría os 45€. 12meses * 10€= 120€ anuais.
> >
> > Hoje dia 12-03-2008 o meu PC diz que tenho 4MG!!! Conclusão vou ter que
> > analisar a factura no fim do mês não vão eles facturar a mais uma vez que a
> > tendência como é lógico é de a velocidade da net aumentar e o valor a pagar
> > ser o mesmo. As nossas linhas telefónicas estão capacitadas para velocidades
> > superiores a 8MG e muito mais, o que interessa aqui é local onde nos
> > encontramos, se tem ruidos das áreas industriais, se estamos longe da
> > central etc etc.
> >
> > Não sou muito entendido nesta matéria mas através do que me foi
> > explicado pelo técnico da PT julgo que fiquei mais esclarecido. Bem haja a
> > alguns técnicos que ainda sabem explicar aos clientes em linguagem "simples"
> > como o sistema funciona.
> >
> > Espero que este testamento sirva de ajuda à lista.
> >
> > 73's e bons qso's........
> >
> > CT2IVH Paulo Santos
> > Locator: IN50sk
> > Iota Hunter
> > Good Hunting........
> >
> >
> >  ------------------------------
> > From: ct5goq.rui  sapo.pt
> > To: cluster  radio-amador.net
> > Subject: Re: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso.
> > User: asxxxxxx  sapo
> > Date: Tue, 11 Mar 2008 23:48:20 +0000
> >
> > Boas noites caro colega comigo se está passando o mesmo já me mudaram o
> > modem e tudo agora só falta colocarem a velocidade que tinha, e recebi uma
> > carta da PT da informa que agora passam a ser o interlocutores entre o sapo
> > e a minha pessoa...
> >
> > Atenciosamente
> >
> > Rui Carlos Mota
> > 73's
> > *CT5GOQ*
> >
> >
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> > *From:* Carlos Pinheiro <karlus.pinheiro  gmail.com>
> > *To:* cluster  radio-amador.net
> > *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 10:30 PM
> > *Subject:* ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso.
> > User: asxxxxxx  sapo
> >
> >
> > Caros colegas,
> > Aqui está a odisseia ( se tiverem pachorra p/ ler a troca de mails c/ os
> > serviços técnicos do sapinho…) do aumento tarifário e de velocidade
> > consequente q afinal não pode ser, hehe…  Passaram-me de 8 Mbps p/ 16 Mbps
> > com sucesso (dizem eles…) mas não consigo nem chegar aos 8 !!!
> >
> > Como já calculava é devido a problemas físicos c/ a linha telefónica e
> > distância à Central Telefónica. Eles bem tentaram q eu desistisse, pedindo
> > sempre coisas sem sentido, mas acabaram por confessar q o problema era
> > deles… e pedir desculpas esfarrapadas.
> > Comecem a ler do fim para o princípio, p.f. …
> >
> > 73's
> >  CT1PT
> > Carlos Pinheiro
> >
> >
> >  ------------------------------
> > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte  acesso.sapo.pt]
> > *Enviada:* terça-feira, 11 de Março de 2008 19:15
> > *Para:* karlus.pinheiro
> > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxxxx  sapo
> >
> >
> > Estimado(a) Cliente,
> >
> > Relativamente à questão apresentada, informamos que com a migração para
> > o novo tarifário verificamos que existe limitação das redes "físicas" mas
> > não ficando nunca em piores condições do que antes da migração. Iremos
> > evidar todos os esforços para que tenha uma velocidade superior à actual e
> > quando a actualização de velocidade for possível, a mesma será
> > automaticamente actualizada.
> >
> >
> >
> > Mais informamos que as velocidades comercializadas pela PT.COM<http://pt.com/>não são garantidas, mas sim velocidades máximas possíveis. A velocidade real
> > depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica, bem
> > como do nível de utilização do website a que um cliente esteja a aceder.
> >
> >
> >
> > Deste modo a PT.COM <http://pt.com/> cobra a mensalidade de acordo com o
> > tarifário escolhido pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas
> > possíveis.
> >
> >
> >
> > Desta forma, esperamos ter contribuído para o esclarecimento da situação
> > em causa, pedindo desculpas pela situação verificada e pelos transtornos
> > causados.
> >
> > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > através deste e-mail (suporte  acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida,
> > através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> >
> > Com os melhores cumprimentos,
> >
> >
> >
> > Pedro Nobre
> > Serviço de Apoio a Clientes
> > PT.COM <http://pt.com/>
> >
> >
> >
> > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> > móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> >
> >
> >
> > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder
> > à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> > tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > placa de Banda Larga Móvel!
> >
> >
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> >
> >
> > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro  sapo.pt>
> >  *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte  acesso.sapo.pt>
> >
> > *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 12:29 PM
> >
> > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> >
> >
> >
> > Caros Srs,
> >
> > De acordo c/ o v/ pedido realizei 3 testes de velocidade no site
> > http://clientes.sapo.pt/ desactivando todos os programas activos.
> >
> > Dia 11/03/2008 às 11:47:12 h
> >
> > Dia 11/03/2008 às 12:15:25 h
> >
> > Dia 11/03/2008 às 12:20:24 h
> >
> > Posteriormente fiz 3 download's do site
> > http://messenger.sapo.pt/download/ entre as 11:56h e as 12:10h tendo
> > obtido como velocidade máxima os 850 KB.
> >
> > Aguardo os vossos comentários.
> >
> > Cumptos,
> >
> > Carlos Pinheiro
> >
> >  ------------------------------
> > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte  acesso.sapo.pt]
> > *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 23:13
> > *Para:* karlus.pinheiro
> > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> > xxxxxxxxxxxxxxx  sapo
> >
> >
> > Estimado (a) Cliente,
> >
> > Relativamente à questão apresentada, informamos que de modo a verificar
> > a situação, solicitamos que desactive todo e qualquer software que possa
> > estar a utilizar o acesso Internet, aceda à Área de Clientes SAPO em
> > http://clientes.sapo.pt/ e efectue autenticação; escolha opção "Outros
> > Serviços" e de seguida "Efectuar teste de velocidade".
> >
> > Após a conclusão do teste de velocidade, o registo dos valores do teste
> > efectuado ficará registado nos nossos servidores, pelo que solicitamos
> > confirmação de data e hora da execução do teste por forma a averiguarmos
> > posteriormente se existe algum constrangimento no acesso SAPO.
> >
> >
> >
> > Solicitamos igualmente que efectue o download apartir do site
> > http://messenger.sapo.pt/download/ e nos indique qual a taxa de
> > transferência.
> >
> >
> >
> > A velocidade máxima, será a média de transferência, sendo esta sempre
> > garantida dentro da rede PT.COM <http://pt.com/>, fora da PT.COM<http://pt.com/>a velocidade está sujeita ao tráfego existente nas diversas redes por onde é
> > efectuado o trajecto.
> >
> > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > através deste e-mail (suporte  acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida,
> > através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> >
> > Com os melhores cumprimentos,
> >
> > Milagros Ferreira
> > Serviço de Apoio a Clientes
> > PT.COM <http://pt.com/>
> >
> > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> > móveis €0,3025. Valores com IVA incluido.
> >
> >
> >
> > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder
> > à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> > tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > placa de Banda Larga Móvel!
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> >
> >
> > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro  sapo.pt>
> >  *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte  acesso.sapo.pt>
> >
> > *Sent:* Monday, March 10, 2008 6:23 PM
> >
> > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> >
> >
> >
> > Caros Srs,
> >
> > Já desliguei todos os aparelhos e filtros das tomadas telefónicas e
> > liguei o modem directamente a uma delas com o cabo de origem com cerca de
> > 1,5 m. As medições mantêm-se:
> >
> > No site *speedmeter.fccn.pt* deu de média em 3 medições: 6,72 Mbps de
> > Download.
> >
> > No site www.abeltronica.com deu de média em 3 medições: 5,98 Mbps de
> > Download e 419 Kbps de Upload.
> >
> > Como vêm, estas velocidades são menos de metade dos 16 Mbps contratados
> > !!!
> >
> >
> > ·         Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL: *D-Link
> > Wireless ADSL2+ Router DSL-G624T*
> >
> >
> >
> > ·         Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.): *Windows
> > XP Pro*
> >
> >
> >
> > ·         N.º de telefone de contacto (telemóvel): *xxxxxxxxx***
> >
> >
> >
> > ·         Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> > teste: *???*
> >
> > Não sei o que é *Velocidade sincronizada pelo equipamento após
> > realização do teste.  *Como é que se mede ?**
> >
> > Cumptos,
> >
> > Carlos Pinheiro
> >
> >  ------------------------------
> > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte  acesso.sapo.pt]
> > *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 16:56
> > *Para:* karlus.pinheiro
> > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> > xxxxxxxxxxxxxx  sapo
> >
> >
> >
> > Estimado(a) Cliente,
> >
> > Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a
> > verificar a situação exposta é necessário efectuar o seguinte procedimento:
> >
> >
> >
> > ·         Desligar todos os equipamentos ligados às tomadas telefónicas
> > (telefones, microfiltros, faxes, ATM, etc).
> >
> > ·         Ligar o modem/ router directamente à ficha telefónica, com o
> > cabo original, ou outro com características idênticas (deverá ter no máximo
> > 2m de comprimento).
> >
> > Caso a situação persista após realizar o teste indicado, solicitamos que
> > nos contacte de novamente, indicando os seguintes dados:
> >
> > ·         Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL:
> >
> >
> >
> > ·         Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.):
> >
> >
> >
> > ·         N.º de telefone de contacto (telemóvel):
> >
> >
> >
> > ·         Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> > teste:
> >
> > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > através deste e-mail (suporte  acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida,
> > através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> >
> > Com os melhores cumprimentos,
> >
> >
> >
> > Diogo Vaz
> > Serviço de Apoio a Clientes
> > PT.COM <http://pt.com/>
> >
> >
> >
> > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> > móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> >
> >
> >
> > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder
> > à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> > tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > placa de Banda Larga Móvel!
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> >
> >
> > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro  sapo.pt>
> >  *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte  acesso.sapo.pt>
> >
> > *Sent:* Monday, March 10, 2008 3:42 PM
> >
> > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> >
> >
> >
> > Caros Srs,
> >
> > Obrigado pela rápida resposta. A linha telefónica está em nome da minha
> > mulher, funcionária da PT, e passo a confirmar os seus dados:
> >
> >
> > - Nome completo do titular: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
> > - Morada de instalação completa: xxxx   S. Domingos de Rana
> > - Número de contribuinte: xxxxxxxxxxxxxx
> > - Username: asxxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> > - Número de telefone ADSL: 21 xxx xxxx
> > Esperando a rápida resolução da nossa reclamação,
> >
> >
> > Carlos Pinheiro
> >
> >  ------------------------------
> > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte  acesso.sapo.pt]
> > *Enviada:* domingo, 9 de Março de 2008 20:31
> > *Para:* karlus.pinheiro
> > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > as1092164  sapo
> >
> >
> > Estimado(a) Cliente,
> >
> > Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a darmos
> > seguimento à mesma, solicitamos que nos confirme os seguintes dados de
> > cliente:
> >
> > - Nome completo do titular:
> > - Morada de instalação completa:
> > - Número de contribuinte:
> > - Username: asxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> > - Número de telefone ADSL:
> >
> > Agradecemos que de futuro mantenha as mensagens já trocadas, de modo a
> > que mais rapidamente possamos ter acesso a toda a informação. A melhor
> > forma de se certificar de que a informação é mantida, será fazendo um
> > "reply" / "responder" a esta mensagem.
> >
> > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > através deste e-mail (suporte  acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida,
> > através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> >
> > Com os melhores cumprimentos,
> >
> > Renato Conde
> > Serviço de Apoio a Clientes
> > PT.COM <http://pt.com/>
> >
> > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
> > móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> >
> > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder
> > à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
> > tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > placa de Banda Larga Móvel!
> >
> >
> > ----- Original Message -----
> >
> >
> > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro  sapo.pt>
> >  *To:* suporte  acesso.sapo.pt
> >
> > *Sent:* Saturday, March 08, 2008 9:50 PM
> >
> > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> >
> >
> >
> >
> > Caros Srs,
> >
> > Obrigado pelo vosso aviso, mas fui testar a velocidade de madrugada com
> > vários sites( FCCN, Beltrónica, etc.) e não passa dos 6,7 Mb de download
> > e
> > 420 Kb de upload. Isto foi o máximo que consegui !!!
> >
> > Deste modo peço que me testem a linha telefónica, pois quando tinha os 8
> > Mb
> > conseguia velocidades semelhantes em testes de velocidade...
> >
> > Aguardo os vossos comentários / testes.
> >
> > Cumptos,
> >
> > Carlos Pinheiro
> >
> >
> > -----Mensagem original-----
> > De: suporte  acesso.sapo.pt [mailto:suporte  acesso.sapo.pt]
> > Enviada: quinta-feira, 6 de Março de 2008 18:07
> > Para: karlus.pinheiro  sapo.pt
> > Assunto: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > asxxxxxxxxxxx  sapo <as1092164  sapo>
> >
> > Estimado cliente,
> >
> > Na sequência do seu pedido, vimos informá-lo que se encontra concluída,
> > a
> > partir deste momento, a alteração de tarifário para «SAPO ADSL até
> > 16Megas
> > 2+».
> >
> > Caso necessite de algum esclarecimento adicional, informamos que estamos
> >
> > inteiramente ao seu dispor através do número 707 22 72 76, ou do
> > e-mail suporte  acesso.sapo.pt.
> >
> > Melhores cumprimentos,
> >
> > Serviço de Apoio a Clientes
> >
> > SAPO ADSL - Vive a assapar
> >
> >
> >
> > --
> > CP
> > ------------------------------
> >
> >
> > _______________________________________________
> > CLUSTER mailing list
> > CLUSTER  radio-amador.net
> > http://radio-amador.net/cgi-bin/mailman/listinfo/cluster
> >
> >
> > ------------------------------
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> > It has removed 82 spam emails to date.
> > Paying users do not have this message in their emails.
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> >
> >
> > ------------------------------
> > Encontre o que você procura com mais eficiência! Instale já a Barra de
> > Ferramentas com Windows Desktop Search! É GRÁTIS!<http://www.windowslive.com.br/>
> >
> > _______________________________________________
> > CLUSTER mailing list
> > CLUSTER  radio-amador.net
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> >
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> >
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> --
> CP
>
> _______________________________________________
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>
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