Re: FW: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx@sapo
Carlos Pinheiro
karlus.pinheiro gmail.com
Sexta-Feira, 14 de Março de 2008 - 09:28:58 WET
É isso mesmo, caro homónimo, estamos entregues à "bicharada". Resolvi há
tempos um diferendo c/ aTV Cabo, mas com a mediação da DECO, associação da
qual sou sócio...
73's e BFDS para todos !
CT1PT
Carlos Pinheiro
Em 14/03/08, Carlos Mourato <radiofarol gmail.com> escreveu:
>
> Sem comentários!...
> Neste país à beira mar esquecido, continuamos a assistrir a todo o tipo de
> atropelos ao consumidor, e ninguem que nos apoie!...A "máxima" do "cliente
> tem sempre razão", deixou à muito de fazer parte das empresas, que mais não
> fazem do que vigarizar impune e constantemente os clientes. Actualmente,
> depois de ter guerreado com a TVCABO a questão da velocidade, eis que caí na
> esparradela de pedir para LX o telefone da TVCABO!...Resultado:...Guerra
> aberta de novo por causa da portabilidade do numero!...No principio era tudo
> simpes, rapido e de borla!!!...Agora não existe portabilidade, à dois meses
> que espero a portabilidade, e só espero que não me apareçam despesas
> extra!...Esclarecimentos na loja onde fiz o contrato são "zero", empurram
> culpas uns para os outros!...Pedi já farias vezs para falar com o
> responsável da loja e nunca está, já saiu, não veio hoje, etc!!!!...Por isso
> tá visto que estamos entregues a uma cambada de vigaristas!
>
> 73 de CT4RK
>
> Em 12/03/08, Carlos Pinheiro <karlus.pinheiro gmail.com> escreveu:
> >
> > Caro colega,
> >
> > De qq modo acho que continua a pagar a mais, pois eu pago 35€ pelos
> > pseudo-16MB q na realidade são entre 6 e 7 como já referi. Vá à Área de
> > clientes do Sapo e veja os novos tarifários !
> >
> > Já não existem os 8 Mb, ou 4 ou 16 Mbps, com ADSL2+.
> >
> > 73's
> >
> > CT1PT
> > Carlos Pinheiro
> >
> >
> > Em 12/03/08, Paulo Santos <ct2ivh hotmail.com> escreveu:
> > >
> > > Boas caros colegas
> > >
> > > Sou cliente telepac, ao principio tinha o tarifário 2MG-Ligth pagando
> > > cerca de 35€.
> > > Ao receber a factura no final do mês, reparei que os clientes de 2MG
> > > passaríam automaticamente a dispor de 4MG pelo mesmo tarifário. Fiquei todo
> > > contente. Ao fim de 1 mês verifiquei que o meu PC informava que só tinha
> > > 3MG, sendo assim telefonei para o apoio ao cliente informando que estava a
> > > pagar um serviço e não estava a dispor dele. Após alguns minutos foi-me dito
> > > que realmente a minha ficha de cliente não tinha sido actualizada pois eu
> > > ainda não o tinha requerido. Fiquei intrigado pois na factura dizia que eu
> > > ía passar a dispor dos tais 4MG. Ok tudo reposto no seu devido lugar e que
> > > dentro de horas já tería os ditos 4MG.
> > >
> > > Até agora parece tudo bem não é?? Engano, no final do mês a factura já
> > > não era de 35€ mas sim de 45€!!!!!!!!!! è lá estão-me a ir ao bolso.
> > > Telefone na mão em frente ao PC e toca a ligar ao apoio ao cliente. Minha
> > > senhora foi-me dito que iria usufruir dos tais 4MG pelo tarifário antigo e
> > > afinal continu-o com 3MG e pago mais??? Esperei e disseram que realmente
> > > estava algo errado, marcando comigo um encontro com o técnico da PT.
> > >
> > > O técnico veio no dia marcado, verificou tudo, viu filtros e chegando
> > > ao pé do meu PC fez o teste. Conclusão: Meu amigo você não pode ter mais de
> > > 3MG aqui nesta zona!!! Aí não então porque estão a cobrar mais que o
> > > devido?? O técnico pediu para eu falar com o apoio a clientes e assim foi.
> > >
> > > Conclusão: Foi-me reposto na factura todo o montante facturado
> > > indevidamente e passei novamente ao meu tarifário inicial 35€ dispondo de
> > > 3MG.
> > >
> > > Moral da história, nem sempre aquilo que nos oferecem sai mais
> > > barato...... Duvidem sempre... Se eu não tivesse insistido com eles ainda
> > > hoje pagaría os 45€. 12meses * 10€= 120€ anuais.
> > >
> > > Hoje dia 12-03-2008 o meu PC diz que tenho 4MG!!! Conclusão vou ter
> > > que analisar a factura no fim do mês não vão eles facturar a mais uma vez
> > > que a tendência como é lógico é de a velocidade da net aumentar e o valor a
> > > pagar ser o mesmo. As nossas linhas telefónicas estão capacitadas para
> > > velocidades superiores a 8MG e muito mais, o que interessa aqui é local onde
> > > nos encontramos, se tem ruidos das áreas industriais, se estamos longe da
> > > central etc etc.
> > >
> > > Não sou muito entendido nesta matéria mas através do que me foi
> > > explicado pelo técnico da PT julgo que fiquei mais esclarecido. Bem haja a
> > > alguns técnicos que ainda sabem explicar aos clientes em linguagem "simples"
> > > como o sistema funciona.
> > >
> > > Espero que este testamento sirva de ajuda à lista.
> > >
> > > 73's e bons qso's........
> > >
> > > CT2IVH Paulo Santos
> > > Locator: IN50sk
> > > Iota Hunter
> > > Good Hunting........
> > >
> > >
> > > ------------------------------
> > > From: ct5goq.rui sapo.pt
> > > To: cluster radio-amador.net
> > > Subject: Re: ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com
> > > sucesso. User: asxxxxxx sapo
> > > Date: Tue, 11 Mar 2008 23:48:20 +0000
> > >
> > > Boas noites caro colega comigo se está passando o mesmo já me mudaram
> > > o modem e tudo agora só falta colocarem a velocidade que tinha, e recebi uma
> > > carta da PT da informa que agora passam a ser o interlocutores entre o sapo
> > > e a minha pessoa...
> > >
> > > Atenciosamente
> > >
> > > Rui Carlos Mota
> > > 73's
> > > *CT5GOQ*
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > > *From:* Carlos Pinheiro <karlus.pinheiro gmail.com>
> > > *To:* cluster radio-amador.net
> > > *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 10:30 PM
> > > *Subject:* ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso.
> > > User: asxxxxxx sapo
> > >
> > >
> > > Caros colegas,
> > > Aqui está a odisseia ( se tiverem pachorra p/ ler a troca de mails c/
> > > os serviços técnicos do sapinho…) do aumento tarifário e de velocidade
> > > consequente q afinal não pode ser, hehe… Passaram-me de 8 Mbps p/ 16 Mbps
> > > com sucesso (dizem eles…) mas não consigo nem chegar aos 8 !!!
> > >
> > > Como já calculava é devido a problemas físicos c/ a linha telefónica e
> > > distância à Central Telefónica. Eles bem tentaram q eu desistisse, pedindo
> > > sempre coisas sem sentido, mas acabaram por confessar q o problema era
> > > deles… e pedir desculpas esfarrapadas.
> > > Comecem a ler do fim para o princípio, p.f. …
> > >
> > > 73's
> > > CT1PT
> > > Carlos Pinheiro
> > >
> > >
> > > ------------------------------
> > > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> > > *Enviada:* terça-feira, 11 de Março de 2008 19:15
> > > *Para:* karlus.pinheiro
> > > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxxxx sapo
> > >
> > >
> > > Estimado(a) Cliente,
> > >
> > > Relativamente à questão apresentada, informamos que com a migração
> > > para o novo tarifário verificamos que existe limitação das redes "físicas"
> > > mas não ficando nunca em piores condições do que antes da migração. Iremos
> > > evidar todos os esforços para que tenha uma velocidade superior à actual e
> > > quando a actualização de velocidade for possível, a mesma será
> > > automaticamente actualizada.
> > >
> > >
> > >
> > > Mais informamos que as velocidades comercializadas pela PT.COM<http://pt.com/>não são garantidas, mas sim velocidades máximas possíveis. A velocidade real
> > > depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica, bem
> > > como do nível de utilização do website a que um cliente esteja a aceder.
> > >
> > >
> > >
> > > Deste modo a PT.COM <http://pt.com/> cobra a mensalidade de acordo com
> > > o tarifário escolhido pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas
> > > possíveis.
> > >
> > >
> > >
> > > Desta forma, esperamos ter contribuído para o esclarecimento da
> > > situação em causa, pedindo desculpas pela situação verificada e pelos
> > > transtornos causados.
> > >
> > > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > > através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais
> > > rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> > >
> > > Com os melhores cumprimentos,
> > >
> > >
> > >
> > > Pedro Nobre
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > > PT.COM <http://pt.com/>
> > >
> > >
> > >
> > > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas
> > > redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> > >
> > >
> > >
> > > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá
> > > aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN
> > > com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > > placa de Banda Larga Móvel!
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > >
> > >
> > > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
> > > *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
> > >
> > > *Sent:* Tuesday, March 11, 2008 12:29 PM
> > >
> > > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > >
> > >
> > >
> > > Caros Srs,
> > >
> > > De acordo c/ o v/ pedido realizei 3 testes de velocidade no site
> > > http://clientes.sapo.pt/ desactivando todos os programas activos.
> > >
> > > Dia 11/03/2008 às 11:47:12 h
> > >
> > > Dia 11/03/2008 às 12:15:25 h
> > >
> > > Dia 11/03/2008 às 12:20:24 h
> > >
> > > Posteriormente fiz 3 download's do site
> > > http://messenger.sapo.pt/download/ entre as 11:56h e as 12:10h tendo
> > > obtido como velocidade máxima os 850 KB.
> > >
> > > Aguardo os vossos comentários.
> > >
> > > Cumptos,
> > >
> > > Carlos Pinheiro
> > >
> > > ------------------------------
> > > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> > > *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 23:13
> > > *Para:* karlus.pinheiro
> > > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> > > xxxxxxxxxxxxxxx sapo
> > >
> > >
> > > Estimado (a) Cliente,
> > >
> > > Relativamente à questão apresentada, informamos que de modo a
> > > verificar a situação, solicitamos que desactive todo e qualquer software que
> > > possa estar a utilizar o acesso Internet, aceda à Área de Clientes SAPO em
> > > http://clientes.sapo.pt/ e efectue autenticação; escolha opção "Outros
> > > Serviços" e de seguida "Efectuar teste de velocidade".
> > >
> > > Após a conclusão do teste de velocidade, o registo dos valores do
> > > teste efectuado ficará registado nos nossos servidores, pelo que solicitamos
> > > confirmação de data e hora da execução do teste por forma a averiguarmos
> > > posteriormente se existe algum constrangimento no acesso SAPO.
> > >
> > >
> > >
> > > Solicitamos igualmente que efectue o download apartir do site
> > > http://messenger.sapo.pt/download/ e nos indique qual a taxa de
> > > transferência.
> > >
> > >
> > >
> > > A velocidade máxima, será a média de transferência, sendo esta sempre
> > > garantida dentro da rede PT.COM <http://pt.com/>, fora da PT.COM<http://pt.com/>a velocidade está sujeita ao tráfego existente nas diversas redes por onde é
> > > efectuado o trajecto.
> > >
> > > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > > através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais
> > > rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> > >
> > > Com os melhores cumprimentos,
> > >
> > > Milagros Ferreira
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > > PT.COM <http://pt.com/>
> > >
> > > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas
> > > redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluido.
> > >
> > >
> > >
> > > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá
> > > aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN
> > > com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > > placa de Banda Larga Móvel!
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > >
> > >
> > > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
> > > *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
> > >
> > > *Sent:* Monday, March 10, 2008 6:23 PM
> > >
> > > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > >
> > >
> > >
> > > Caros Srs,
> > >
> > > Já desliguei todos os aparelhos e filtros das tomadas telefónicas e
> > > liguei o modem directamente a uma delas com o cabo de origem com cerca de
> > > 1,5 m. As medições mantêm-se:
> > >
> > > No site *speedmeter.fccn.pt* deu de média em 3 medições: 6,72 Mbps de
> > > Download.
> > >
> > > No site www.abeltronica.com deu de média em 3 medições: 5,98 Mbps de
> > > Download e 419 Kbps de Upload.
> > >
> > > Como vêm, estas velocidades são menos de metade dos 16 Mbps
> > > contratados !!!
> > >
> > >
> > > · Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL: *D-Link
> > > Wireless ADSL2+ Router DSL-G624T*
> > >
> > >
> > >
> > > · Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.): *Windows
> > > XP Pro*
> > >
> > >
> > >
> > > · N.º de telefone de contacto (telemóvel): *xxxxxxxxx***
> > >
> > >
> > >
> > > · Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> > > teste: *???*
> > >
> > > Não sei o que é *Velocidade sincronizada pelo equipamento após
> > > realização do teste. *Como é que se mede ?**
> > >
> > > Cumptos,
> > >
> > > Carlos Pinheiro
> > >
> > > ------------------------------
> > > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> > > *Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 16:56
> > > *Para:* karlus.pinheiro
> > > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
> > > xxxxxxxxxxxxxx sapo
> > >
> > >
> > >
> > > Estimado(a) Cliente,
> > >
> > > Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a
> > > verificar a situação exposta é necessário efectuar o seguinte procedimento:
> > >
> > >
> > >
> > > · Desligar todos os equipamentos ligados às tomadas
> > > telefónicas (telefones, microfiltros, faxes, ATM, etc).
> > >
> > > · Ligar o modem/ router directamente à ficha telefónica, com o
> > > cabo original, ou outro com características idênticas (deverá ter no máximo
> > > 2m de comprimento).
> > >
> > > Caso a situação persista após realizar o teste indicado, solicitamos
> > > que nos contacte de novamente, indicando os seguintes dados:
> > >
> > > · Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL:
> > >
> > >
> > >
> > > · Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.):
> > >
> > >
> > >
> > > · N.º de telefone de contacto (telemóvel):
> > >
> > >
> > >
> > > · Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
> > > teste:
> > >
> > > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > > através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais
> > > rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> > >
> > > Com os melhores cumprimentos,
> > >
> > >
> > >
> > > Diogo Vaz
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > > PT.COM <http://pt.com/>
> > >
> > >
> > >
> > > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas
> > > redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> > >
> > >
> > >
> > > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá
> > > aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN
> > > com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > > placa de Banda Larga Móvel!
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > >
> > >
> > > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
> > > *To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
> > >
> > > *Sent:* Monday, March 10, 2008 3:42 PM
> > >
> > > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > >
> > >
> > >
> > > Caros Srs,
> > >
> > > Obrigado pela rápida resposta. A linha telefónica está em nome da
> > > minha mulher, funcionária da PT, e passo a confirmar os seus dados:
> > >
> > >
> > > - Nome completo do titular: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
> > > - Morada de instalação completa: xxxx S. Domingos de Rana
> > > - Número de contribuinte: xxxxxxxxxxxxxx
> > > - Username: asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > > - Número de telefone ADSL: 21 xxx xxxx
> > > Esperando a rápida resolução da nossa reclamação,
> > >
> > >
> > > Carlos Pinheiro
> > >
> > > ------------------------------
> > > *De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> > > *Enviada:* domingo, 9 de Março de 2008 20:31
> > > *Para:* karlus.pinheiro
> > > *Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > as1092164 sapo
> > >
> > >
> > > Estimado(a) Cliente,
> > >
> > > Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a darmos
> > > seguimento à mesma, solicitamos que nos confirme os seguintes dados de
> > > cliente:
> > >
> > > - Nome completo do titular:
> > > - Morada de instalação completa:
> > > - Número de contribuinte:
> > > - Username: asxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > > - Número de telefone ADSL:
> > >
> > > Agradecemos que de futuro mantenha as mensagens já trocadas, de modo a
> > > que mais rapidamente possamos ter acesso a toda a informação. A melhor
> > > forma de se certificar de que a informação é mantida, será fazendo um
> > > "reply" / "responder" a esta mensagem.
> > >
> > > Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo,
> > > através deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais
> > > rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
> > >
> > > Com os melhores cumprimentos,
> > >
> > > Renato Conde
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > > PT.COM <http://pt.com/>
> > >
> > > *Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas
> > > redes móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
> > >
> > > Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá
> > > aceder à Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN
> > > com um tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
> > > http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da
> > > placa de Banda Larga Móvel!
> > >
> > >
> > > ----- Original Message -----
> > >
> > >
> > > *From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
> > > *To:* suporte acesso.sapo.pt
> > >
> > > *Sent:* Saturday, March 08, 2008 9:50 PM
> > >
> > > *Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > Caros Srs,
> > >
> > > Obrigado pelo vosso aviso, mas fui testar a velocidade de madrugada
> > > com
> > > vários sites( FCCN, Beltrónica, etc.) e não passa dos 6,7 Mb de
> > > download e
> > > 420 Kb de upload. Isto foi o máximo que consegui !!!
> > >
> > > Deste modo peço que me testem a linha telefónica, pois quando tinha os
> > > 8 Mb
> > > conseguia velocidades semelhantes em testes de velocidade...
> > >
> > > Aguardo os vossos comentários / testes.
> > >
> > > Cumptos,
> > >
> > > Carlos Pinheiro
> > >
> > >
> > > -----Mensagem original-----
> > > De: suporte acesso.sapo.pt [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
> > > Enviada: quinta-feira, 6 de Março de 2008 18:07
> > > Para: karlus.pinheiro sapo.pt
> > > Assunto: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
> > > asxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
> > >
> > > Estimado cliente,
> > >
> > > Na sequência do seu pedido, vimos informá-lo que se encontra
> > > concluída, a
> > > partir deste momento, a alteração de tarifário para «SAPO ADSL até
> > > 16Megas
> > > 2+».
> > >
> > > Caso necessite de algum esclarecimento adicional, informamos que
> > > estamos
> > > inteiramente ao seu dispor através do número 707 22 72 76, ou do
> > > e-mail suporte acesso.sapo.pt.
> > >
> > > Melhores cumprimentos,
> > >
> > > Serviço de Apoio a Clientes
> > >
> > > SAPO ADSL - Vive a assapar
> > >
> > >
> > >
> > > --
> > > CP
> > > ------------------------------
> > >
> > >
> > > _______________________________________________
> > > CLUSTER mailing list
> > > CLUSTER radio-amador.net
> > > http://radio-amador.net/cgi-bin/mailman/listinfo/cluster
> > >
> > >
> > > ------------------------------
> > > I am using the free version of SPAMfighter for private users.
> > > It has removed 82 spam emails to date.
> > > Paying users do not have this message in their emails.
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> > >
> > > ------------------------------
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> Best 73 from:
> regards from:
> CT4RK
> Carlos Mourato
> Sines
>
> Antes de imprimir este e-mail, pense que estará a gastar papel e tinta.
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