ARLA/CLUSTER: Utilidade Pública: ERSE avisa elétricas que têm de garantir,atendimento por telefone e mail a clientes

[João Costa > CT1FBF]

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Assunto: {24h} Utilidade Pública. ERSE avisa elétricas que têm de
garantir,atendimento por telefone e mail a clientes
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Utilidade Pública. ERSE avisa elétricas que têm de garantir
atendimento por telefone e mail a clientes

O regulador energético recomendou aos consumidores o contacto com a
empresa por diversos meios. Elétricas "têm de garantir o atendimento
telefónico e por escrito aos consumidores".

Fonte: Agência Lusa


O regulador energético alertou os consumidores sobre más práticas dos
comercializadores de eletricidade e de gás natural, recomendando o
contacto por diversos meios, uma vez que as empresas “têm de garantir
o atendimento telefónico e por escrito�.

De acordo com o alerta publicado na página da internet da Entidade
Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), se o consumidor “anda há
algum tempo a tentar contactar sem sucesso o seu comercializador pela
linha telefónica ou sempre que liga fica em fila de espera�, deve
tentar contactar através de outro meio, como e-mail, página na
internet, carta ou presencialmente.

"Os comercializadores de energia têm de garantir o atendimento
telefónico e por escrito aos consumidores�, vincou a ERSE.

Após atendida a chamada, se o período de espera for superior a 60
segundos, “o comercializador tem de disponibilizar uma forma de o
consumidor deixar o contacto e o motivo da chamada�.

A ERSE indicou ainda que o comercializador deve responder nos dois
dias úteis seguintes, sendo que o custo de uma chamada para o
atendimento telefónico “não pode ser superior ao de uma chamada
local�. Por sua vez, as chamadas para comunicação de leituras ou de
avarias são gratuitas.

“Se as dificuldades de contacto continuarem dê conhecimento à ERSE�,
recomenda o regulador.

Este alerta tem assim por objetivo informar os consumidores “sobre
matérias que são normalmente alvo de dúvidas e reclamações�.

Adicionalmente, a ERSE promove ações de informação e formação “com
vista a potenciar uma crescente participação esclarecida dos
consumidores de eletricidade e gás natural no mercado�.
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