<div dir="auto"><div class="gmail_quote" dir="auto">------- Mensagem reencaminhada --------<br><div text="#000000" bgcolor="#FFFFFF"><div class="m_6745874949756100804moz-forward-container"><table class="m_6745874949756100804moz-email-headers-table" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0">
<tbody>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">Assunto: </th>
<td>{24h} Utilidade Pública. ERSE avisa elétricas que têm de garantir,atendimento por telefone e mail a clientes</td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">Data: </th>
<td><br><br></td></tr><tr><th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT">De: </th>
<td><br></td>
</tr>
<tr>
<th valign="BASELINE" nowrap align="RIGHT"><br></th>
<td><br></td></tr>
</tbody>
</table>
<br>
<br>
Utilidade Pública. ERSE avisa elétricas que têm de garantir<br>
atendimento por telefone e mail a clientes<br>
<br>
O regulador energético recomendou aos consumidores o contacto com a<br>
empresa por diversos meios. Elétricas &quot;têm de garantir o atendimento<br>
telefónico e por escrito aos consumidores&quot;.<br>
<br>
Fonte: Agência Lusa<br>
<br>
<br>
O regulador energético alertou os consumidores sobre más práticas dos<br>
comercializadores de eletricidade e de gás natural, recomendando o<br>
contacto por diversos meios, uma vez que as empresas “têm de garantir<br>
o atendimento telefónico e por escrito”.<br>
<br>
De acordo com o alerta publicado na página da internet da Entidade<br>
Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), se o consumidor “anda há<br>
algum tempo a tentar contactar sem sucesso o seu comercializador pela<br>
linha telefónica ou sempre que liga fica em fila de espera”, deve<br>
tentar contactar através de outro meio, como e-mail, página na<br>
internet, carta ou presencialmente.<br>
<br>
&quot;Os comercializadores de energia têm de garantir o atendimento<br>
telefónico e por escrito aos consumidores”, vincou a ERSE.<br>
<br>
Após atendida a chamada, se o período de espera for superior a 60<br>
segundos, “o comercializador tem de disponibilizar uma forma de o<br>
consumidor deixar o contacto e o motivo da chamada”.<br>
<br>
A ERSE indicou ainda que o comercializador deve responder nos dois<br>
dias úteis seguintes, sendo que o custo de uma chamada para o<br>
atendimento telefónico “não pode ser superior ao de uma chamada<br>
local”. Por sua vez, as chamadas para comunicação de leituras ou de<br>
avarias são gratuitas.<br>
<br>
“Se as dificuldades de contacto continuarem dê conhecimento à ERSE”,<br>
recomenda o regulador.<br>
<br>
Este alerta tem assim por objetivo informar os consumidores “sobre<br>
matérias que são normalmente alvo de dúvidas e reclamações”.<br>
<br>
Adicionalmente, a ERSE promove ações de informação e formação “com<br>
vista a potenciar uma crescente participação esclarecida dos<br>
consumidores de eletricidade e gás natural no mercado”.<br>
<br>
<pre class="m_6745874949756100804moz-signature">
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