ARLA/CLUSTER: EUA: Um novo tarifário "ilimitado" mas mais limitado que nunca, resultou numa multa de 48 milhões de dólares.

[João Costa > CT1FBF]

T-Mobile multada em milhões por tarifários "ilimitados" com limites

A praga dos tarifários "ilimitados" com limites foi algo que por cá já
originou várias batalhas que felizmente levaram ao seu extermínio; mas
nos EUA a táctica ainda continua(va) a ser usada e isso valeu à
T-Mobile uma multa de mais de 40 milhões de dólares.

A T-Mobile pode ter algumas coisas boas, mas infelizmente também
recorre às técnicas que apenas servem para que os utilizadores
considerem os operadores como "impérios do mal" sempre prontos e
extorquir-lhes o máximo de dinheiro pelo pior serviço possível. Foi
precisamente isso que fez com o ridículo anúncio de um novo tarifário
"ilimitado" mais limitado que nunca, e que agora resultou numa multa
de 48 milhões de dólares.

Mesmo assim ainda podemos considerar que a T-Mobile se conseguiu
"safar" razoavelmente bem. É que deste valor apenas terá que pagar
$7.5 milhões em multa efectiva; sendo que $35.5 milhões serão pagos em
"dados adicionais e descontos" para os seus clientes (o que acaba por
ser um valor "virtual" que não constitui realmente um pagamento); e
mais $5 milhões em equipamentos (tablets, etc.) para a educação em
áreas mais carenciadas.

O mais curioso (e preocupante) será ver que empresas como a T-Mobile a
cometerem os mesmos erros, uma e outra vez, não tendo qualquer
preocupação com o respeito pelos clientes. Será assim tão utópico
imaginar que um operador de telecomunicações trate os seus clientes
com dignidade e justiça, em vez de actuar tipo "feirante" em que o
serviço é negociado caso a caso, e um cliente "chato" pode acabar a
pagar metade do que outro utilizador menos habilidoso, pelo mesmo
serviço?

Felizmente por cá já vamos tendo alguns operadores que parecem estar a
apostar nessa seriedade... e os resultados fazem-se notar, com a
preferência e real fidelização dos clientes (aquela que é conquistada
e não imposta à custa do contratos de permanência.)

Fonte: Aberto Até de Madrugada