ARLA/CLUSTER: Off Topic: Como cancelar uma compra de uma app/jogo e ser reembolsado na Google Play

[João Costa > CT1FBF]

Nem sempre as aplicações que compra na Google Play correspondem às
expectativas. Mas nem tudo está perdido - pode pedir um reembolso.
Saiba como

Apesar da variedade de aplicações gratuitas existentes para Android,
existem algumas opções que só são acessíveis mediante a sua compra. Só
que, ao contrário de uma aplicação gratuita, comprar uma app para
Android exige especial ponderação por parte dos seus utilizadores - e
nem no mercado digital nos livramos de realizar más compras.

Só que, ao contrário de uma loja física mais convencional, o processo
de ser reembolsado pela compra de uma aplicação não é do conhecimento
de todos os utilizadores.

Existem dois métodos distintos para cancelar uma compra e ser
reembolsado pela aquisição de uma aplicação ou jogo da Google Play. O
primeiro é relativamente simples, mas é desconhecido por boa parte dos
utilizadores do sistema operativo da Google: após comprar uma
app/jogo, tem à sua disposição 15 minutos para decidir se quer voltar
atrás na sua decisão. A confirmar-se o retrocesso na sua opinião, pode
simplesmente dirigir-se à página onde descarregou a aplicação e
seleccionar "Refund" ou "Reembolsar". Note-se que estes 15 minutos
começam a contar logo após a instalação da aplicação no seu
dispositivo.

1) Após a instalação da aplicação/jogo que acabou de comprar,
sugerimos que teste primeiro o terreno para comprovar se a aplicação
corresponde às suas expectativas

2) Esteja atento ao tempo que gasta na utilização da aplicação caso
pretenda realmente ser reembolsado. Neste contexto, ao dirigir-se
novamente à página da aplicação irá encontrar duas opções: Open
(Abrir) ou Refund (Reembolsar)

3) Será questionado sobre se tem a certeza de querer ser reembolsado.
Carregue em "sim"

4) A aplicação irá desaparecer do seu dispositivo e tudo indica que a
sua conta bancária irá retomar ao nível em que se encontrava antes da
aplicação.

E no que ao primeiro processo diz respeito, são apenas estes 4 passos.
Algumas notas que deve ter em consideração: se optar por comprar
novamente a mesma aplicação, não terá direito a um novo reembolso.

Existe, contudo, um segundo processo de reembolso que é mais complexo
e que oferece menos garantias. No caso de ter comprado uma aplicação
que não tenha correspondido às suas expectativas, e de ter
ultrapassado os 15 minutos de tolerância iniciais, terá ainda um total
de 48 horas para reivindicar o seu dinheiro de volta. Neste cenário
tem que:

1) Aceder à sua conta na Google Play > As minhas encomendas ou vá
directamente à página da aplicação que adquiriu

2) Seleccionar a aplicação que pretende devolver. De seguida deve
aceder às opções e seleccionar o campo "Comunicar um Problema" (nota:
este processo deve ser feito na página da aplicação que adquiriu)

3) Vai ter à sua disposição uma opção de reembolso. Seleccione-a e
enumere o motivo para ser reembolsado. Clique em Enviar

Produtos da Google Play que possam ser pré-visualizados antes da sua
compra, tais como toques ou fundos de ecrã, não são reembolsáveis. As
aplicações, uma vez que não podem ser pré-visualizadas ou testadas
pelo utilizador, não se enquadram neste contexto.

É importante referir que neste segundo processo não existem garantias
de que será realmente reembolsado, ou seja, convém ter um motivo
válido para ser reembolsado. Geralmente argumentar que a aplicação não
correspondeu às expectativas nem àquilo que foi publicitado pode ser
um bom argumento, mas é necessário conseguir suportá-lo.

Fonte: Telemoveis.com