ARLA/CLUSTER: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: asxxxxxx@sapo
Carlos Pinheiro
karlus.pinheiro gmail.com
Terça-Feira, 11 de Março de 2008 - 22:30:44 WET
Caros colegas,
Aqui está a odisseia ( se tiverem pachorra p/ ler a troca de mails c/ os
serviços técnicos do sapinho…) do aumento tarifário e de velocidade
consequente q afinal não pode ser, hehe… Passaram-me de 8 Mbps p/ 16 Mbps
com sucesso (dizem eles…) mas não consigo nem chegar aos 8 !!!
Como já calculava é devido a problemas físicos c/ a linha telefónica e
distância à Central Telefónica. Eles bem tentaram q eu desistisse, pedindo
sempre coisas sem sentido, mas acabaram por confessar q o problema era
deles… e pedir desculpas esfarrapadas.
Comecem a ler do fim para o princípio, p.f. …
73's
CT1PT
Carlos Pinheiro
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*De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
*Enviada:* terça-feira, 11 de Março de 2008 19:15
*Para:* karlus.pinheiro
*Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxxxx sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que com a migração para o
novo tarifário verificamos que existe limitação das redes "físicas" mas não
ficando nunca em piores condições do que antes da migração. Iremos evidar
todos os esforços para que tenha uma velocidade superior à actual e quando a
actualização de velocidade for possível, a mesma será automaticamente
actualizada.
Mais informamos que as velocidades comercializadas pela
PT.COM<http://pt.com/>não são garantidas, mas sim velocidades máximas
possíveis. A velocidade real
depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica, bem
como do nível de utilização do website a que um cliente esteja a aceder.
Deste modo a PT.COM <http://pt.com/> cobra a mensalidade de acordo com o
tarifário escolhido pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas
possíveis.
Desta forma, esperamos ter contribuído para o esclarecimento da situação em
causa, pedindo desculpas pela situação verificada e pelos transtornos
causados.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Nobre
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa
de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
*From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
*To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
*Sent:* Tuesday, March 11, 2008 12:29 PM
*Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
Caros Srs,
De acordo c/ o v/ pedido realizei 3 testes de velocidade no site
http://clientes.sapo.pt/ desactivando todos os programas activos.
Dia 11/03/2008 às 11:47:12 h
Dia 11/03/2008 às 12:15:25 h
Dia 11/03/2008 às 12:20:24 h
Posteriormente fiz 3 download's do site
http://messenger.sapo.pt/download/ entre
as 11:56h e as 12:10h tendo obtido como velocidade máxima os 850 KB.
Aguardo os vossos comentários.
Cumptos,
Carlos Pinheiro
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*De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
*Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 23:13
*Para:* karlus.pinheiro
*Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
xxxxxxxxxxxxxxx sapo
Estimado (a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que de modo a verificar a
situação, solicitamos que desactive todo e qualquer software que possa estar
a utilizar o acesso Internet, aceda à Área de Clientes SAPO em
http://clientes.sapo.pt/ e efectue autenticação; escolha opção "Outros
Serviços" e de seguida "Efectuar teste de velocidade".
Após a conclusão do teste de velocidade, o registo dos valores do teste
efectuado ficará registado nos nossos servidores, pelo que solicitamos
confirmação de data e hora da execução do teste por forma a averiguarmos
posteriormente se existe algum constrangimento no acesso SAPO.
Solicitamos igualmente que efectue o download apartir do site
http://messenger.sapo.pt/download/ e nos indique qual a taxa de
transferência.
A velocidade máxima, será a média de transferência, sendo esta sempre
garantida dentro da rede PT.COM <http://pt.com/>, fora da
PT.COM<http://pt.com/>a velocidade está sujeita ao tráfego existente
nas diversas redes por onde é
efectuado o trajecto.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Milagros Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
móveis €0,3025. Valores com IVA incluido.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa
de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
*From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
*To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
*Sent:* Monday, March 10, 2008 6:23 PM
*Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
Caros Srs,
Já desliguei todos os aparelhos e filtros das tomadas telefónicas e liguei o
modem directamente a uma delas com o cabo de origem com cerca de 1,5 m. As
medições mantêm-se:
No site *speedmeter.fccn.pt* deu de média em 3 medições: 6,72 Mbps de
Download.
No site www.abeltronica.com deu de média em 3 medições: 5,98 Mbps de
Download e 419 Kbps de Upload.
Como vêm, estas velocidades são menos de metade dos 16 Mbps contratados !!!
· Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL: *D-Link
Wireless ADSL2+ Router DSL-G624T*
· Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.): *Windows
XP Pro*
· N.º de telefone de contacto (telemóvel): *xxxxxxxxx***
· Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do teste:
*???*
Não sei o que é *Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do
teste. *Como é que se mede ?**
Cumptos,
Carlos Pinheiro
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*De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
*Enviada:* segunda-feira, 10 de Março de 2008 16:56
*Para:* karlus.pinheiro
*Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User: as
xxxxxxxxxxxxxx sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a verificar a
situação exposta é necessário efectuar o seguinte procedimento:
· Desligar todos os equipamentos ligados às tomadas telefónicas
(telefones, microfiltros, faxes, ATM, etc).
· Ligar o modem/ router directamente à ficha telefónica, com o cabo
original, ou outro com características idênticas (deverá ter no máximo 2m de
comprimento).
Caso a situação persista após realizar o teste indicado, solicitamos que nos
contacte de novamente, indicando os seguintes dados:
· Marca e modelo do equipamento (modem/ router) ADSL:
· Sistema operativo (ex. Windows, Linux, Macintosh, etc.):
· N.º de telefone de contacto (telemóvel):
· Velocidade sincronizada pelo equipamento após realização do teste:
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Vaz
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa
de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
*From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
*To:* 'Suporte Acesso SAPO' <suporte acesso.sapo.pt>
*Sent:* Monday, March 10, 2008 3:42 PM
*Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
Caros Srs,
Obrigado pela rápida resposta. A linha telefónica está em nome da minha
mulher, funcionária da PT, e passo a confirmar os seus dados:
- Nome completo do titular: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Morada de instalação completa: xxxx S. Domingos de Rana
- Número de contribuinte: xxxxxxxxxxxxxx
- Username: asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
- Número de telefone ADSL: 21 xxx xxxx
Esperando a rápida resolução da nossa reclamação,
Carlos Pinheiro
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*De:* Suporte Acesso SAPO [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
*Enviada:* domingo, 9 de Março de 2008 20:31
*Para:* karlus.pinheiro
*Assunto:* Re: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
as1092164 sapo
Estimado(a) Cliente,
Relativamente à questão apresentada, informamos que por forma a darmos
seguimento à mesma, solicitamos que nos confirme os seguintes dados de
cliente:
- Nome completo do titular:
- Morada de instalação completa:
- Número de contribuinte:
- Username: asxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
- Número de telefone ADSL:
Agradecemos que de futuro mantenha as mensagens já trocadas, de modo a que
mais rapidamente possamos ter acesso a toda a informação. A melhor forma de
se certificar de que a informação é mantida, será fazendo um "reply" /
"responder" a esta mensagem.
Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
deste e-mail (suporte acesso.sapo.pt) ou, de forma mais rápida, através do
número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
Com os melhores cumprimentos,
Renato Conde
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM <http://pt.com/>
*Custo por minuto: com origem na rede fixa €0,121; com origem nas redes
móveis €0,3025. Valores com IVA incluído.
Já conhece a Banda Larga Móvel do SAPO? Por apenas €3/dia poderá aceder à
Internet quando lhe convém e em qualquer lugar, através da rede TMN com um
tarifário especial para clientes Sapo ADSL. Adira já em
http://clientes.sapo.pt e beneficie de um desconto €20 na aquisição da placa
de Banda Larga Móvel!
----- Original Message -----
*From:* karlus.pinheiro <karlus.pinheiro sapo.pt>
*To:* suporte acesso.sapo.pt
*Sent:* Saturday, March 08, 2008 9:50 PM
*Subject:* RE: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
Caros Srs,
Obrigado pelo vosso aviso, mas fui testar a velocidade de madrugada com
vários sites( FCCN, Beltrónica, etc.) e não passa dos 6,7 Mb de download e
420 Kb de upload. Isto foi o máximo que consegui !!!
Deste modo peço que me testem a linha telefónica, pois quando tinha os 8 Mb
conseguia velocidades semelhantes em testes de velocidade...
Aguardo os vossos comentários / testes.
Cumptos,
Carlos Pinheiro
-----Mensagem original-----
De: suporte acesso.sapo.pt [mailto:suporte acesso.sapo.pt]
Enviada: quinta-feira, 6 de Março de 2008 18:07
Para: karlus.pinheiro sapo.pt
Assunto: Alteração de tarifário efectuada com sucesso. User:
asxxxxxxxxxxx sapo <as1092164 sapo>
Estimado cliente,
Na sequência do seu pedido, vimos informá-lo que se encontra concluída, a
partir deste momento, a alteração de tarifário para «SAPO ADSL até 16Megas
2+».
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, informamos que estamos
inteiramente ao seu dispor através do número 707 22 72 76, ou do
e-mail suporte acesso.sapo.pt.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio a Clientes
SAPO ADSL - Vive a assapar
--
CP
-------------- próxima parte ----------
Um anexo em HTML foi limpo...
URL: http://radio-amador.net/pipermail/cluster/attachments/20080311/da833a83/attachment.html
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