<div dir="ltr"><h1 class="gmail-post-title entry-title" style="margin:0px;padding:3px 0px 4px 40px;color:rgb(158,82,5);background:url(&quot;//1.bp.blogspot.com/_GFo2NhVEkEk/TMwthzkMZyI/AAAAAAAALQ4/_uU0KZoMdHI/s1600/TinyIcon32x32.png&quot;) no-repeat rgb(246,246,246);font-variant-numeric:normal;font-variant-east-asian:normal;font-stretch:normal;font-size:20.15px;line-height:normal;font-family:Verdana,sans-serif;letter-spacing:-1px"><br></h1><div class="gmail-post-header-line-1" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,&quot;Trebuchet MS&quot;,Trebuchet,sans-serif;font-size:13px;background-color:rgb(246,246,246)"></div><div class="gmail-like" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,&quot;Trebuchet MS&quot;,Trebuchet,sans-serif;font-size:13px;background-color:rgb(246,246,246);padding:10px 0px 0px"><span height="60" href="https://abertoatedemadrugada.com/2015/05/renegociacoes-com-nos-ou-arte-de-fazer.html" width="530" class="gmail-fb_iframe_widget" style="display:inline-block"><span style="display:inline-block;text-align:justify;vertical-align:bottom;width:530px;height:24px"></span></span></div><div class="gmail-post-body entry-content" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,&quot;Trebuchet MS&quot;,Trebuchet,sans-serif;font-size:13px;background-color:rgb(246,246,246)"><p></p><div class="gmail-separator" style="clear:both;text-align:center"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-yQoqvw6yK8k/VVXAMP_NzUI/AAAAAAAClxg/HNxEZL5-Z7Y/s1600/NOS.png" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none;margin-left:1em;margin-right:1em"><img border="0" src="https://2.bp.blogspot.com/-yQoqvw6yK8k/VVXAMP_NzUI/AAAAAAAClxg/HNxEZL5-Z7Y/s590/NOS.png" style="border-width: 0px;"></a></div>A recente duplicação da velocidade da oferta da Vodafone para os 100Mbps, mantendo o preço de €25,90 veio novamente fazer mexer o mercado, e com isso também os abandonos e renegociações com os operadores concorrentes. E infelizmente, a NOS vem demonstrar que, ano após ano, continua a não ter noção de como deveria tratar os clientes... prestes a tornarem-se ex-clientes.<br><br><br><a name="more" style="color:rgb(222,112,8)"></a>Comecemos pelos factos. Se são clientes ZON e estão a pagar mais de €26,90 por um pacote Iris com: 100Mbps, telefone fixo ilimitado, box c/100h de gravação, 126 canais, e que inclui €2,50 de crédito para usar em serviços extra; estão a ser roubados! É esse o valor que muitas pessoas estão a conseguir ao ameaçarem desistir do serviço para passarem para a Vodafone. O problema... é que não é para todos.<br><a href="http://abertoatedemadrugada.com/2013/03/a-fidelizacao-dos-clientes.html" target="_blank" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none"><br></a><a href="http://abertoatedemadrugada.com/2013/03/a-fidelizacao-dos-clientes.html" target="_blank" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none"><br></a>Já temos discutido a <a href="http://abertoatedemadrugada.com/2013/03/a-fidelizacao-dos-clientes.html" target="_blank" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none">questão da &quot;fidelização&quot;</a> ao longo dos anos, e infelizmente a NOS parece querer manter todos os erros que a antiga ZON cometia a este respeito. Em vez de querer ganhar a fidelidade dos clientes tratando-os bem, a táctica continua a ser &quot;acorrentá-los&quot; o mais possível, para uma fidelidade à força, que obviamente terá as suas consequências a médio/longo prazo.<br><br>Quem me conhece saberá que me irrita profundamente o simples facto de ter que &quot;regatear&quot;. Uma empresa que fornece um serviço deveria fazê-lo ao mesmo preço para todos os clientes. Não sei qual a lógica (ou sequer se é legal) que um cliente esteja a pagar 50 euros por um serviço, quando outro paga metade pelo mesmo - isso seria assunto para a Anacom ou outra entidade averiguar. Mas considerando que os euros também me custam, lá tive eu que perder algum tempo a ligar para a NOS, para &quot;pedir&quot; que me reduzissem o preço. Afinal,  tenho fibra da Vodafone ali à porta...<br><br><br>Alguns pontos de interesse. Há alguns meses, a NOS contactou-me por sua própria iniciativa, com a proposta de me baixar a mensalidade. Sim, estão a ler bem: a NOS; por sua iniciativa; propôs-me baixar o preço! Incrível, não?<br><br><div class="gmail-separator" style="clear:both;text-align:center"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-LYeI2ngnsYc/VVXG0l_8IWI/AAAAAAAClxw/7mtWoZMuFEU/s1600/mousetrap.jpg" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none;margin-left:1em;margin-right:1em"><img border="0" height="266" src="https://2.bp.blogspot.com/-LYeI2ngnsYc/VVXG0l_8IWI/AAAAAAAClxw/7mtWoZMuFEU/s400/mousetrap.jpg" width="400" style="border-width: 0px;"></a></div><br>Claro que isto não aconteceu por acaso, na altura a Vodafone estava prestes a chegar à minha zona, e era fácil antever que se tratava de um &quot;presente envenenado&quot; cujo único objectivo fosse garantir a &quot;fidelização/aprisionamento&quot; por mais 12 meses. Propuseram-me uma redução dos 50€ para cerca de 40€ - e logo aí fiquei a perder, pois alguns amigos &quot;mais chatos&quot; depressa me disseram ter passado pelo mesmo, mas tendo conseguido negociar valores mais reduzidos, e até com direito a canais &quot;premium&quot; incluídos.<br><br>Na minha inocência, lá aceitei. Primeiro, porque a oferta da Vodafone se limitava a 50Mbps e eu, dando prioridade à internet, tinha interesse em manter os 100Mbps - mesmo sendo duvidoso se isso justificaria os 15€ adicionais por mês. Para além disso, estava confiante que se as condições se alterassem significativamente, haveria espaço de manobra para novas renegociações. (Bem errado estava...)<br><br><div class="gmail-separator" style="clear:both;text-align:center"><a href="https://4.bp.blogspot.com/-C-CB0zQL2IE/VVXHjB8qfEI/AAAAAAAClx4/55nRnh6recw/s1600/callcenter.jpg" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none;margin-left:1em;margin-right:1em"><img border="0" height="265" src="https://4.bp.blogspot.com/-C-CB0zQL2IE/VVXHjB8qfEI/AAAAAAAClx4/55nRnh6recw/s400/callcenter.jpg" width="400" style="border-width: 0px;"></a></div><br>Agora que a Vodafone também iguala os 100Mbps de internet, não há como justificar estar a pagar mais 15€ por mês pelo serviço da NOS que tenho. E a custo, lá me aventurei a ligar para lá para ver o que se podia fazer quanto a isso. Afinal... não faltam leitores na nossa mailing list a partilhar as condições que conseguiram nestas renegociações com a NOS, pelo que só queria ser tratado de igual forma.<br><br>O primeiro operador lá me passou para o departamento de renegociações/retenções, e lá começou uma daquelas aventuras que só quem por lá passa é que sabe. O operador (sempre simpático, refira-se) fez questão de me dizer o serviço que tinha, e de que estava com um preço excelente e que já tinha sido reduzido. Mas perante a minha insistência de que não era assim tão bom negócio face à concorrência, lá começou a puxar das suas &quot;cartas&quot;...<br><br>Para o operador, a experiência de utilização da box Vodafone &quot;não tem comparação&quot; com a da NOS, que é &quot;muito mais avançada&quot;. Mas aí disse-lhe que não dou uso à TV, e que só me interessa a Internet. Tentou também (já o primeiro operador o tinha tentado fazer) atirar-me para um pacote com telemóveis incluídos - mas novamente, disse que o meu interesse era reduzir os custos mensais e não aumentá-los.<br><br>... E por esta altura já se tornava a aparente o &quot;trunfo&quot; que ele tinha na manga, e que fazia de toda esta discussão uma perda de tempo (a questão da fidelização), que lá ia sendo mencionado de raspão e sempre do género &quot;não é do nosso interesse fazer isto, queremos garantir que o cliente fica bem servido&quot;.<br><br>Mas a conversa lá prosseguia, e eventualmente lá se chegou aos pontos surreais. Para a NOS, o facto da Vodafone fazer chegar a fibra a casa do cliente é um ponto negativo, uma vez que isso faz com que o ONT (a caixa que faz a conversão da fibra) fica na casa do mesmo, a gastar electricidade - enquanto que na NOS, fazem-nos o favor de deixar a caixa &quot;lá fora&quot;, e não pagamos por isso!<br><br>Depois, nova parede intransponível: quando referi que tenho amigos e conhecidos que ficaram a pagar 26 euros; de nada serviu. Que isso poderia ser devido a &quot;muitos factores&quot;... mas aparentemente, e sem explicação, são factores que só servem para alguns clientes e não para outros. Em suma... para mim, a NOS diz-me que a mensalidade de 41€ é o mais barato que pode fazer, mesmo havendo quem pague menos 36%.<br><br>E não havendo mais por onde seguir, lá veio a aguardada questão que já assombrava a discussão: &quot;pois, mas se quiser cancelar, vai ter que pagar todas as mensalidades em falta até ao final do período de fidelização&quot;.<br><br><br><div class="gmail-separator" style="clear:both;text-align:center"><a href="https://4.bp.blogspot.com/-uQSooF0B-Ks/VVXRCbT6mDI/AAAAAAAClyI/P153CR8mTmE/s1600/disappoint.jpg" style="color:rgb(222,112,8);text-decoration-line:none;margin-left:1em;margin-right:1em"><img border="0" height="245" src="https://4.bp.blogspot.com/-uQSooF0B-Ks/VVXRCbT6mDI/AAAAAAAClyI/P153CR8mTmE/s400/disappoint.jpg" width="400" style="border-width: 0px;"></a></div><br>As empresas existem para dar lucro - penso que ninguém tem ilusões quanto a isso. Mas ainda assim, há formas e &quot;formas&quot; de lidar com os clientes. A Vodafone (e outras) não será uma empresa perfeita, e também procurará o máximo de lucro que puder tirar dos seus clientes; mas há alguns detalhes que mostram uma atitude diferente. Vários amigos, mesmo estando em período de fidelização, puderam sem problemas ter acesso às novas condições (prolongando o período de fidelização, obviamente). E mesmo na questão dos cancelamentos em período de fidelização, não se dá lugar ao pagamento de todas as mensalidades em falta, mas sim a uma penalização em função do tempo em falta do contrato.<br><br><br><br>Não tenho falta de relatos de pessoas com NOS que, tendo sofrido durante anos com a falta de concorrência, chegaram a um ponto em que mudam para outro operador assim que possível, mesmo que tivessem que pagar mais por isso. Outros que se riem quando a NOS lhes diz que também iguala o preço dos concorrentes - depois de anos sem terem baixado um euro que fosse. No meu caso, fica apenas a constatação da triste noção que a NOS tem da &quot;fidelização&quot;, pois mesmo tendo sido seu cliente durante muitos e longos anos (ah, a sonhadora ideia de que um cliente deveria ter melhores condições quando mais tempo permanece num serviço!) consegue transformar-me numa daqueles pessoas que nem se importará de pagar mais... para deixar de ser seu cliente.<br><br>Espero que as restantes mensalidades do período de fidelização lhes saibam muito bem, pois serão os últimos euros que receberão da minha parte.<br><br><br>P.S. Se quiserem ligar para a NOS, para renegociar ou cancelar o contrato, usem o número gratuito: 800 999 000. Não faz sentido estar a gastar mais uns euros na chamada.</div><div class="gmail-post-body entry-content" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,&quot;Trebuchet MS&quot;,Trebuchet,sans-serif;font-size:13px;background-color:rgb(246,246,246)"><br></div><div class="gmail-post-body entry-content" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,&quot;Trebuchet MS&quot;,Trebuchet,sans-serif;font-size:13px;background-color:rgb(246,246,246)">Fonte: Aberto Até de Madrugada</div></div>