<div dir="ltr"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:medium"><tbody style="box-sizing:border-box"><tr style="box-sizing:border-box"><td style="box-sizing:border-box"><div id="gmail-story" style="box-sizing:border-box;width:618.4px;font-size:16px;height:auto;float:left"><h1 style="box-sizing:border-box;font-size:16pt">Money back for broadband and landline customers when things go wrong</h1>Ofcom report broadband and landline customers will get money back from their providers when things go wrong, without having to fight for it, from Monday (1 April).<br style="box-sizing:border-box"><br style="box-sizing:border-box">They say: Previously, only around one in seven broadband or landline customers who suffer delayed repairs, installations or missed engineer appointments have received compensation from their provider; and even then, only in small amounts.<br style="box-sizing:border-box"><br style="box-sizing:border-box">So Ofcom has intervened to ensure fairness for customers, while giving companies a strong incentive to avoid delays occurring in the first place.<br style="box-sizing:border-box"><br style="box-sizing:border-box">The UK’s largest broadband and landline providers have agreed to compensate customers when they experience these delays, without having to ask.<br style="box-sizing:border-box"><br style="box-sizing:border-box">BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media and Zen Internet had already signed up to the scheme. Ofcom has today announced that EE, Hyperoptic, Plusnet and Vodafone have also agreed to the new terms. Hyperoptic and Vodafone will start paying compensation automatically later this year, while EE expects to be able to start paying automatically next year. Together, the firms that have committed account for more than 95% of broadband and landline customers in the UK.<br style="box-sizing:border-box"><p style="box-sizing:border-box">Read more on the Ofcom website<br style="box-sizing:border-box"><a href="https://ofcom.cmail19.com/t/i-l-nuhire-wklhtkyut-u/" target="_blank" style="box-sizing:border-box;color:rgb(0,51,102);text-decoration-line:none">https://ofcom.cmail19.com/t/i-l-nuhire-wklhtkyut-u/</a></p></div></td></tr></tbody></table></div>