<div dir="ltr"><h1 style="font-size:16pt;color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif">KCOM fined £900,000 for emergency-call failure</h1><p style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:medium">Ofcom has fined <strong>KCOM</strong> £900,000, after uncovering a serious weakness in the telecoms company’s emergency-call service.</p><p style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:medium">An Ofcom investigation found that KCOM, which operates the main telephone and broadband network in Kingston upon Hull, broke an important rule designed to ensure everyone can contact the emergency services at all times. This is crucial to public health and safety.</p><p style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:medium">We found that all emergency calls from customers in the Hull area relied on a particular telephone exchange in York, which flooded in the wake of Storm Eva. As a result, 74 attempted calls to 999 or 112 from 34 different numbers failed to connect for around a four-hour period.</p><p style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:medium">Ofcom expects telephone companies’ emergency-call services to be resilient. They should ensure, to the greatest extent possible, that emergency calls can be connected at all times, even in challenging circumstances.</p></div>