<div dir="ltr"><h1>Contract cancellation questionnaire </h1><p><strong>Ofcom</strong> is inviting consumers who have recently tried to, or succeeded in, terminating their phone, broadband or pay TV contract to get in touch and <a href="http://ofcom.cmail20.com/t/i-l-tiiyhit-ptyulkdr-k/" target="_blank">tell Ofcom about their experience</a>. </p><p> Ofcom receives a significant number of complaints about the difficulties experienced by consumers trying to exit their contracts. In June this year, it launched a <a href="http://ofcom.cmail20.com/t/i-l-tiiyhit-ptyulkdr-u/" target="_blank">monitoring and enforcement programme</a> to look closely at the cancellation and termination arrangements of different providers, identifying where they seem to be making it difficult for customers to leave. </p><p> To help it understand these difficulties, Ofcom also conducts industry research and analyses complaints data. To support that work, it would like to hear directly from consumers about their own experiences. <br>                    Ofcom will not publish responses to the questionnaire, but will use them to inform its monitoring and enforcement work. </p>                  Ofcom cannot handle individual complaints, but provides <a href="http://ofcom.cmail20.com/t/i-l-tiiyhit-ptyulkdr-o/" target="_blank">advice on how to make a complaint.</a> <br></div>