ARLA/CLUSTER: Cuidados a ter nas compras online (na Black Friday e não só)

[João Costa > CT1FBF]

<https://abertoatedemadrugada.com/2019/11/cuidados-ter-nas-compras-online-na.html>

<https://abertoatedemadrugada.com/2019/11/cuidados-ter-nas-compras-online-na.html>

A aproximação da Black Friday, Cyber Monday e época de Natal faz aumentar
drasticamente as compras online, mas há algumas precauções que se devem
tomar.

As últimas semanas de cada ano têm dado origem a um autêntico frenesim de
compras, e invariavelmente isso acaba por originar grandes pesadelos
logísticos a todos os níveis: nos fornecedores, nas lojas, nas empresas de
transporte, nos sistemas de pagamento, etc. Mas, assumindo que nos
certificamos de que o tal preço promocional era mesmo um bom negócio
<https://abertoatedemadrugada.com/2018/11/cuidados-com-as-promocoes-na-worten-e.html>
entramos
na fase de esperar ansiosamente que o produto nos chegue a casa. Mas, as
nossas recomendações comecem mesmo antes disso:

Usar métodos de pagamento que protejam o compradorPara precaver quaisquer
imprevistos (extravios, produtos defeituosos, etc.) convém que se utilize
um método de pagamento que ofereça o máximo de protecções ao comprador.
Isso poderá ser feito usando serviços como o PayPal, ou cartões de crédito
que incluam seguro de compras online; ou até mesmo o recurso a cartões
virtuais MB net em situações onde interesse definir um limite de valor ou
prazo. No caso do PayPal, temos até vantagens como o pagamento dos portes
em caso de devoluções.

Escolher métodos de envio com trackingEspecialmente nestas épocas mais
complicadas, é mais importante que nunca optar sempre por um método de
envio que inclua tracking, mesmo que obrigue a pagar mais alguns euros. Não
há nada pior do que não ter qualquer informação por onde anda a nossa
encomenda. Obviamente que há excepções, no caso de serem produtos de valor
ultra-reduzido, mais baratos que o próprio valor do envio - mas nesse caso,
estejam mentalizados para aguardarem o tempo que for preciso... e de que a
encomenda poderá nunca chegar. Nesse caso, nada como dar uso ao ponto
anterior, e recorrer à protecção da compra para pedir a devolução do
dinheiro.

Ter cuidado na recepção da encomendaO passo final tem a ver com a própria
recepção da encomenda. Infelizmente já tivemos vários exemplos no país, de
empresas de transportes onde havia forte probabilidade dos próprios
funcionários extraviarem as encomendas. São coisas que empresas como a
Amazon têm vindo a combater (temos o recente exemplo de pedirem passwords
de confirmação da entrega
<https://abertoatedemadrugada.com/2019/11/amazon-certifica-entregas-com-passwords.html>),
mas que não evitam as situações de uma embalagem poder vir com menos
produtos do que se esperava, ou até de se receber uma caixa vazia
<https://abertoatedemadrugada.com/2019/10/banggood-envia-caixa-vazia-de-xiaomi-mi-9t-pro.html>
.

Será conveniente moderar a ansiedade de receber a encomenda, e prestar
atenção ao estado da mesma, procurando todo e qualquer sinal suspeito: Há
algum buraco de tamanho excessivo na caixa? Há sinais da fita adesiva ter
sido cortada e nova fita aplicada por cima? O peso parece suspeito? Em
qualquer uma dessas situações poderá ser mais prudente recusar a recepção
da encomenda; ou então, proceder à abertura da mesma em frente ao estafeta,
para que ele possa testemunhar a situação. No caso de já estarem sozinhos,
torna-se recomendável dar uso à câmara do smartphone, e gravarem em vídeo a
abertura da caixa - integralmente, do início ao fim. Como se pode imaginar,
é algo que não poderá ser feito apenas com fotos, nem tão pouco funciona
depois de já terem aberto a caixa.


Dito isto, aproveito para relembrar que - felizmente - os problemas
continuam a ser uma excepção extremamente reduzida das compras online.
Fazendo mais de uma centena de compras online todos os anos, nem sequer me
recordo da última vez que tive algum problema. Muitas coisas continuarão a
estar fora do nosso controlo, pelo que teremos apenas que nos lembrar de
fazer as coisas referidas acima para tentar minimizar a ocorrência das tais
excepções.

Fonte: Aberto Até de Madrugada
-------------- próxima parte ----------
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