ARLA/CLUSTER: Fwd: Vodafone impõe limite de 100GB a clientes sem informar

[João Costa > CT1FBF]

---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Antonio Gregorio
Data: 12 de junho de 2017 Ã s 11:23
Assunto: Fwd: Vodafone impõe limite de 100GB a clientes sem informar
Para:

Para quem pretende ter internet super rápida mas vive numa zona onde a
fibra óptica ainda não chegou, a solução passa por uma ligação 4G ao
operador (isto caso exista cobertura na zona).

A Vodafone oferece um pacote 4G fixo e ilimitado só que a operadora
colocou agora um limite de 100 GB. A indignação dos clientes já chegou
ao fórum da Vodafone.

São já várias as mensagens no fórum da Vodafone a reclamar a atitude
da operadora. Segundo as informações, o pacote 4G fixo e ilimitado
passou a ter um limite de 100GB, o que deixou bastante indignados os
clientes pois não foi isso que contrataram e além disso dizem não ter
existido qualquer informação da alteração das condições dos contratos.

De acordo com uma informação recente no site da Vodafone, a empresa
refere que a internet fixa da Vodafone tem 100GB de dados podendo os
utilizadores adquirir plafond extra.

Em resposta aos clientes, um moderador do forum refere que…

De acordo com as condições do serviço, nas versões que ofereciam
tráfego ilimitado a Vodafone poderia adotar medidas excecionais de
restrição da velocidade de forma a assegurar a sua operacionalidade e
segurança, bem como a qualidade de utilização do serviço.

Na oferta atualmente em vigor, tens 100 GB de dados para navegar mensalmente.

Além disso um dos moderadores do fórum refere  ainda que “Os pacotes
de TvNetVoz não têm qualquer limite associado.�

E quem ainda não foi informado?

Pelo que podemos apurar, esta alteração é bastante recente e nem todos
os clientes receberam essa indicação.  De acordo com a informação
publicada no fórum da Vodafone, os clientes que tinham a antiga oferta
Net + Voz Fixa, serão notificados de 9 de Junho a 1 de Julho via sms +
email ou SMS + Informação na Fatura.

Relembramos que a Vodafone poderá alterar as condições da oferta
mediante uma comunicação com 30 dias de antecedência.

Os clientes que tinham a antiga oferta Net + Voz Fixa, serão
notificados de 9 de Junho a 1 de Julho via sms + email ou SMS +
Informação na Fatura (caso não tenham email registado) que vão migrar
esta oferta.

A migração ocorre 30 dias após a comunicação.

Caso não sejam aceites as novas condições, é possível a rescisão do
contrato sem penalidades, salvo as resultantes do incumprimento do
compromisso de permanência, mediante comunicação à Vodafone com
antecedência de 8 dias sobre a data de entrada em vigor.

Apesar de 100GB parecer bastante tráfego, a verdade é que os
utilizadores mais ativos poderão gastar bem mais e assim gastar mais
dinheiro.

Atualização

O Pplware teve acesso ao e-mail que os clientes receberam que informa
do limite de 100 GB. Do que podemos apurar, foi ativada a PUR –
Política de Uso Responsável.

Sempre que o utilizador esgote os plafond, pode solicitar a ativação
da opção extra (10 GB por €10). Importante também referir que, os
clientes que não aceitem as novas condições, podem rescindir o seu
contrato, sem encargos, até dia 1 de julho de 2017.

Caro(a) Cliente,

Com o objetivo de continuarmos a proporcionar-lhe a melhor experiência
e qualidade na utilização de dados, a partir de 9 de julho de 2017 o
seu tarifário Net Voz Fixa, com o número de Conta XXXXXX, passa a ter
um limite de tráfego mensal de 100 GB, mantendo a mensalidade e a
velocidade de internet atual. Adicionalmente, deixará de ser possível
alterar a morada de prestação do serviço.

Sempre que atingir 80% e 100% dos dados incluídos no seu tarifário,
será notificado por SMS e/ou no seu browser. Caso esgote os dados do
seu pacote, pode solicitar a ativação da opção extra (10 GB por €10).
Consulte a informação em detalhe em http://vfpt.pt/nvf

Caso não aceite as novas condições, pode rescindir o seu contrato, sem
encargos, até dia 1 de julho de 2017.

Serviço de Apoio a Clientes 16912, disponível todos os dias, 24 horas
por dia (chamada gratuita para os contactos efetuados através da rede
Vodafone, no âmbito deste e-mail).

Fonte: Pplware
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