ARLA/CLUSTER: 62% dos utilizadores da TDT queixam-se da qualidade do sinal

[João Costa > CT1FBF]

62% dos utilizadores da TDT queixam-se da qualidade do sinal.

 Sessenta e dois por cento dos utilizadores da TDT - perto de um
milhão de lares - queixam-se da qualidade do sinal. Os dados são da
DECO que hoje publica os resultados de um estudo realizado em
novembro, para aferir a satisfação dos consumidores que continuam a
usar a televisão em sinal aberto com o novo serviço digital. Segundo
os números, 13% dos utilizadores da TDT não conseguem mesmo seguir o
curso normal das emissões de televisão por deficiências na receção do
sinal.

Não admira por isso que a principal queixa dos inquiridos pela DECO
relativamente à TDT tenha a ver com a qualidade do serviço. O custo da
mudança é o segundo motivo de insatisfação mais apontado, com a
maioria das famílias a terem suportado custos até 99 euros para
garantir a migração, para adaptar as televisões antigas à nova
tecnologia. Em 15% dos lares os custos de transição foram maiores, com
as famílias a terem de adquirir novo televisor.

A associação de defesa do consumidor destaca ainda na pesquisa os
efeitos perversos do que considera ter sido uma má comunicação do
processo de migração, que empurrou muitos consumidores para
alternativas pagas. Em 71% dos lares com televisão paga mais de 5%
tornaram-se clientes durante o último ano na sequência das
dificuldades com a migração para a TDT.

O estudo da DECO também teve como objetivo analisar a perceção dos
consumidores relativamente à informação prestada durante o processo de
migração. Concluiu que para 45% dos inquiridos foi má ou muito má.

Face às conclusões, a DECO exige "o cumprimento integral do contrato
de concessão" pela PT e a resolução de todas as queixas sem que isso
resulte em custos adicionais para os utilizadores. A associação também
facilita o processo de reclamação, disponibilizando um formulário
próprio, que depois de preenchido pelo consumidor segue para a PT e
Anacom.

Escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico

Fonte; TEK Telecomunicações